Service textile très de qualité constante

ServiceRating de Siegel

Le service client de ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH a encore cette année su convaincre par la qualité de son service et a reçu pour la quatrième fois consécutive la distinction « Quatre Couronnes ». L'inventeur du service textile a été évalué par l'agence indépendante de Cologne, ServiceRating GmbH, dans une procédure d’évaluation globale portant sur trois dimensions : « Gestion du service », « Performance du service et conseil » et « Efficacité du service ».

« L'accompagnement personnalisé de nos clients est une valeur fondamentale de la marque ALSCO », déclare Martin Swierzy, directeur général d'ALSCO. « La motivation d'ALSCO à se faire certifier régulièrement par ServiceRating réside dans une évaluation objective de notre service et dans les potentiels d'amélioration précieux qui en découlent. »

La note globale « TRÈS BIEN » se compose de trois dimensions de qualité : La gestion du service d'ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH a été évaluée avec la note « TRÈS BIEN » : le contact personnel et le service sur place chez le client constituent la base du concept d'accompagnement et de conseil d'ALSCO. En plus d'une couverture très étendue avec 20 sites en Allemagne, les plus de 300 techniciens de service jouent un rôle particulier dans le concept d'accompagnement. L'offre de service en ligne d'ALSCO est également constamment développée et intégrée de manière renforcée dans la relation client.

Les prestations de service et de conseil d'ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH sont également évaluées avec la note « TRÈS BIEN » par ServiceRating. 98 % des nouveaux clients considèrent ALSCO comme un partenaire fiable et compétent. En matière de service et de conseil client, les employés se distinguent par leur fiabilité, leur amabilité, leur motivation et leur compétence. Le site internet d'ALSCO est jugé très informatif et convivial, tout comme le portail client reconnu par les clients.

Une note « TRÈS BIEN » a également été attribuée à ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH dans le domaine de l'efficacité du service. Plus de 95 % des clients ont exprimé un avis très positif sur la qualité, la fonctionnalité et le confort de la tenue professionnelle d'ALSCO. Cette appréciation positive se reflète également dans la forte propension des clients à recommander ALSCO.

Pour garantir une actualité élevée, le label de qualité de ServiceRating n'est valable qu'un an. Ensuite, un nouveau processus d’évaluation est nécessaire.