Altijd uitstekende textiele dienstverlening

Siegel ServiceRating

De klantenservice van ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH kon ook dit jaar weer overtuigen met haar servicekwaliteit en ontving voor de vierde keer op rij de onderscheiding met „Vier Kronen”. De uitvinder van de textiele dienstverlening werd door het onafhankelijke Kölner agentschap ServiceRating GmbH beoordeeld in een holistisch beoordelingsproces op de drie gebieden „Servicemanagement”, „Service- en adviesverlening” en „Service-effectiviteit”.

„Persoonlijke begeleiding van onze klanten is voor ALSCO een kernmerkwaarde”, aldus Martin Swierzy, directeur van ALSCO. „De motivatie van ALSCO om zich regelmatig door ServiceRating te laten certificeren, ligt in de objectieve beoordeling van onze dienstverlening en de daaruit voortvloeiende waardevolle verbeterpotenties.”

De totaalcijfer „ZEER GOED” bestaat uit drie kwaliteitsgebieden: het servicemanagement van ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH werd beoordeeld met het cijfer „ZEER GOED”: Het persoonlijke contact en de service ter plaatse bij de klant vormen de basis van het begeleidings- en adviesconcept van ALSCO. Naast een zeer goede dekking met 20 locaties in heel Duitsland, speelt de meer dan 300 servicewagens van de dienstverlener een bijzondere rol in het begeleidingsconcept. Ook het online serviceaanbod van ALSCO wordt voortdurend uitgebreid en actief geïntegreerd in de klantenservice.

De service- en adviesdiensten van ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH worden eveneens beoordeeld met het cijfer „ZEER GOED” door ServiceRating. 98 procent van de nieuwe klanten beoordeelt ALSCO als een betrouwbare en competente partner. In service en klantenadvies winnen de medewerkers door betrouwbaarheid, vriendelijkheid, motivatie en deskundigheid. De ALSCO-website wordt als zeer informatief en gebruiksvriendelijk beoordeeld, evenals het door klanten erkende klantenportaal.

Een „ZEER GOED” behaalde ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH ook op het gebied van service-effectiviteit. Zo uitten meer dan 95 procent van de klanten zich zeer positief over de kwaliteit, functionaliteit en het draagcomfort van de bedrijfskleding van ALSCO. De positieve beoordeling komt ook tot uiting in de hoge bereidheid van klanten om ALSCO aan anderen aan te bevelen.

Om een hoge actualiteit te waarborgen, is het kwaliteitszegel van ServiceRating slechts één jaar geldig. Daarna is een herbeoordeling vereist.