Service excellent

Le groupe d'entreprises Piepenbrock offre un service excellent selon le concours « TOP SERVICE Deutschland 2018 ». Patricia Klibert, responsable de la gestion de la durabilité, et Philip Battermann, directeur du marketing et du service intérieur (2e vice-président), ont reçu la distinction. (Photo : TOP SERVICE Deutschland 2018)

Le groupe d'entreprises Piepenbrock affiche une excellente orientation client. Ce résultat a été obtenu lors du concours « TOP SERVICE Allemagne 2018 », qui a intégré le prestataire de services de bâtiment dans son groupe d'excellence. Piepenbrock sert également de référence en matière de gestion des ressources humaines. Au classement général de tous les participants au concours, l'entreprise a obtenu la 14^e place.

Le concours est organisé par la société de conseil ServiceRating et a déjà eu lieu pour la treizième fois. Piepenbrock y a participé pour la première fois.

« Nous sommes très heureux de recevoir cette distinction en tant qu'une des entreprises d'excellence dans les domaines de la qualité du service et de l'orientation client. Elle récompense nos efforts continus pour améliorer constamment notre service et ancrer la pensée client dans tous nos processus commerciaux. Nos employés engagés ont rendu ce succès possible », déclare Arnulf Piepenbrock, associé gérant du groupe d'entreprises. La distinction témoigne également de la grande confiance des clients, ce qui est particulièrement important dans le segment des services.

L'enquête auprès des clients et de l'entreprise constitue la base

Le classement repose sur une enquête indépendante menée auprès de 100 clients de Piepenbrock, sur les résultats d'un questionnaire de gestion ainsi que sur un audit. Parmi les questions posées figuraient notamment des informations sur la gestion des ressources humaines, les processus liés au client ainsi que l'offre de produits et de services. L'importance de l'évaluation par les clients est soulignée par Patricia Klibert, responsable de la gestion de la durabilité chez Piepenbrock : « En tant que prestataire de services de bâtiment, la construction de relations clients de haute qualité est essentielle. Je suis donc très fière des retours positifs de nos clients. » La distinction est également une excellente occasion de se mesurer à la concurrence et d'adapter durablement les processus de l'entreprise aux besoins des clients.

Le personnel comme facteur déterminant

L'entreprise familiale d'Osnabrück a été reconnue par ServiceRating comme un exemple de référence dans le domaine de la gestion des ressources humaines. « Une longue fidélité à l'entreprise, la fierté du travail effectué ainsi que la satisfaction et la motivation des employés sont au premier plan pour l'entreprise et constituent des piliers essentiels de la gestion des ressources humaines chez Piepenbrock », explique Kai Riedel, directeur général de ServiceRating. « Nos employés sont le cœur de notre entreprise », confirme Arnulf Piepenbrock. « Ce sont eux qui incarnent quotidiennement la culture de service de notre entreprise dans leur contact avec les clients. » C'est pourquoi Piepenbrock gère sa propre académie et propose diverses possibilités de qualification afin que ses employés soient toujours à la pointe de leur domaine, ajoute Riedel.