Servicio excelente

La empresa del grupo Piepenbrock ofrece un servicio excelente, según la competencia «TOP SERVICE Deutschland 2018». Patricia Klibert, responsable de gestión de sostenibilidad, y Philip Battermann, director de marketing y ventas internas (2.º v. r.), recibieron el premio. (Imagen: TOP SERVICE Deutschland 2018)

El grupo empresarial Piepenbrock destaca por su excelente orientación al cliente. Este resultado fue aportado por la competencia “TOP SERVICE Deutschland 2018”, que incluyó al proveedor de servicios de edificios en su grupo de excelencia. Piepenbrock también funciona como un ejemplo de buenas prácticas en el campo de la gestión de personal. En la comparación general de todos los participantes en la competencia, la empresa alcanzó el 14º lugar.

La competencia es organizada por la consultora ServiceRating y ya se ha celebrado en su decimotercera edición. Piepenbrock participó por primera vez.

“Estamos muy contentos por el reconocimiento como una de las empresas excelentes en las áreas de calidad del servicio y orientación al cliente. Es la recompensa por nuestros esfuerzos continuos para mejorar constantemente nuestro servicio y por integrar la idea del cliente en todos los procesos comerciales. Nuestros empleados comprometidos han hecho posible este éxito”, dice Arnulf Piepenbrock, socio gerente del grupo empresarial. Además, el reconocimiento demuestra la gran confianza de los clientes, que es especialmente importante en el segmento de servicios.

La encuesta a clientes y empresas forma la base

El ranking se basa en una encuesta independiente a 100 clientes de Piepenbrock, en los resultados de un cuestionario de gestión y en una auditoría. Entre otras cosas, se solicitaron datos sobre la gestión del personal, procesos relacionados con el cliente, así como ofertas de productos y servicios. La importancia de la evaluación del cliente subraya Patricia Klibert, responsable de gestión de sostenibilidad en Piepenbrock: “Como proveedor de servicios de edificios, la construcción de relaciones de alta calidad con los clientes es decisiva. Por eso, estoy muy orgullosa de los comentarios positivos de nuestros clientes. Además, este reconocimiento es una gran oportunidad para medirse en la competencia y adaptar aún mejor los procesos de la empresa a largo plazo a las necesidades de los clientes.”

El personal como factor decisivo

La empresa familiar de Osnabrück fue reconocida por ServiceRating como un ejemplo de buenas prácticas en el campo de la gestión del personal. “Una larga antigüedad en la empresa, el orgullo por el propio trabajo, así como la satisfacción y motivación de los empleados son lo más importante para la empresa y representan pilares fundamentales de la gestión del personal en Piepenbrock. Los empleados deben poder confiar en su empleador y sentirse cómodos y valorados en su entorno laboral”, explica Kai Riedel, director de ServiceRating. “Nuestros empleados son el corazón de nuestra empresa”, confirma Arnulf Piepenbrock. “Son ellos quienes, en contacto con los clientes, representan diariamente la cultura de servicio de nuestra empresa.” Por ello, Piepenbrock opera una academia propia y ofrece diversas oportunidades de cualificación para que los empleados siempre estén al día en sus conocimientos, según Riedel.