Uitstekende service

Uitstekende service biedt de Piepenbrock Groep volgens de wedstrijd „TOP SERVICE Deutschland 2018“. Patricia Klibert, adviseur duurzaamheidmanagement en Philip Battermann, algemeen directeur marketing en binnendienst (2e v.r.), namen de onderscheiding in ontvangst. (Afbeelding: TOP SERVICE Deutschland 2018)

De Piepenbrock Groep heeft een uitstekende klantgerichtheid. Dit resultaat werd geleverd door de wedstrijd „TOP SERVICE Duitsland 2018“, die de gebouwendienstverlener in zijn excellencelijst opnam. Piepenbrock fungeert bovendien als Best Practice op het gebied van personeelsmanagement. In de algemene vergelijking van alle deelnemers aan de wedstrijd behaalde het bedrijf de 14e plaats.

De wedstrijd wordt georganiseerd door het adviesbureau ServiceRating en vond al voor de dertiende keer plaats. Piepenbrock nam voor het eerst deel.

„We zijn erg blij met de onderscheiding als een van de uitstekende bedrijven op het gebied van servicekwaliteit en klantgerichtheid. Het is de beloning voor onze voortdurende inspanningen om onze service voortdurend te verbeteren en het klantdenken in alle bedrijfsprocessen te verankeren. Onze toegewijde medewerkers hebben dit succes mogelijk gemaakt“, zegt Arnulf Piepenbrock, algemeen directeur van de groep. De onderscheiding toont bovendien het grote vertrouwen van opdrachtgevers, wat vooral belangrijk is in de dienstensector.

Klant- en bedrijfsenquêtes vormen de basis

De ranking is gebaseerd op een onafhankelijke enquête onder 100 Piepenbrock-klanten, de resultaten van een managementformulier en een audit. Daarbij werden onder andere gegevens gevraagd over personeelsmanagement, klantgerichte processen en product- en dienstenaanbod. Het belang van de klantbeoordeling benadrukt Patricia Klibert, adviseur duurzaamheidmanagement bij Piepenbrock: „Als gebouwendienstverlener is het opbouwen van hoogwaardige klantrelaties cruciaal. Daarom ben ik erg trots op de positieve feedback van onze opdrachtgevers.“ De onderscheiding is bovendien een geweldige kans om zich te meten in de competitie en de processen van het bedrijf op de lange termijn nog beter af te stemmen op de behoeften van de klanten.

Personeel als bepalende factor

Het familiebedrijf uit Osnabrück werd door ServiceRating erkend als Best Practice-voorbeeld op het gebied van personeelsmanagement. „Een langdurige loyaliteit van medewerkers, trots op het eigen werk en de tevredenheid en motivatie van de medewerkers staan voor het bedrijf centraal en vormen essentiële pijlers van het personeelsmanagement van Piepenbrock. De medewerkers moeten op hun werkgever kunnen vertrouwen en zich prettig en gewaardeerd voelen in hun werkomgeving“, verduidelijkt Kai Riedel, directeur van ServiceRating. „Onze medewerkers vormen het hart van ons bedrijf“, bevestigt Arnulf Piepenbrock. „Zij zijn het die in contact met de klanten dagelijks de servicecultuur van ons bedrijf uitdragen.“ Daarom runt Piepenbrock een eigen academie en biedt het diverse kwalificatiemogelijkheden aan, zodat de medewerkers altijd op de hoogte blijven van de nieuwste vakkennis, aldus Riedel.