Kiváló szolgáltatás

Ügyfél- és vállalati felmérés képezi az alapot

A rangsorolás egy független felmérésen alapul, amelyben 100 Piepenbrock ügyfelet kérdeztek meg, valamint egy menedzsment- és audit eredményén. Ezek között szerepeltek például adatok a személyzeti menedzsmentről, az ügyfélközpontú folyamatokról, valamint a termék- és szolgáltatás kínálatról. Patricia Klibert, a Piepenbrock fenntarthatósági menedzsment referense hangsúlyozza az ügyfélértékelés fontosságát: „Épületgépészeti szolgáltatóként a magas színvonalú ügyfélkapcsolatok kiépítése döntő fontosságú. Ezért különösen büszke vagyok a megrendelőink pozitív visszajelzéseire.” Az elismerés emellett kiváló lehetőség arra, hogy a vállalat versenyben mérje össze magát, és hosszú távon még jobban igazítsa folyamatait az ügyfelek igényeihez.

Személyzet, mint döntő tényező

Az Osnabrück-i családi vállalkozást a ServiceRating a személyzeti menedzsment területén példaként emelte ki. „A hosszú távú munkaviszony, az önmagunk iránti büszkeség, valamint a munkatársak elégedettsége és motivációja a vállalat fő értékei, és alapvető pillérei a Piepenbrock személyzeti menedzsmentjének. A munkatársaknak bízhatnak munkaadójukban, és jól érezhetik magukat munkahelyükön” – hangsúlyozza Kai Riedel, a ServiceRating ügyvezetője. Arnulf Piepenbrock megerősíti: „A munkatársaink a cégünk szívét képezik.” „Ők azok, akik napi kapcsolatban állnak az ügyfelekkel, és külsőleg megtestesítik vállalatunk szolgáltatáskultúráját.” Ezért a Piepenbrock saját akadémiát működtet, és különféle képzési lehetőségeket kínál, hogy munkatársai mindig naprakészek legyenek szakmailag – mondja Riedel.