Doskonała obsługa

Wyjątkową obsługę oferuje grupa kapitałowa Piepenbrock, według konkursu „TOP SERVICE Deutschland 2018”. Patricia Klibert, specjalistka ds. zarządzania zrównoważonym rozwojem, oraz Philip Battermann, dyrektor zarządzający ds. marketingu i sprzedaży wewnętrznej (2. od lewej), odebrali wyróżnienie. (Zdjęcie: TOP SERVICE Deutschland 2018)

Grupa przedsiębiorstw Piepenbrock wyróżnia się doskonałą orientacją na klienta. To osiągnięcie zostało nagrodzone w konkursie „TOP SERVICE Deutschland 2018”, który zakwalifikował usługodawcę budowlanego do grupy najlepszych. Piepenbrock pełni również rolę przykładu dobrych praktyk w zakresie zarządzania personelem. W ogólnym rankingu wszystkich uczestników konkursu firma zajęła 14. miejsce.

Konkurs jest organizowany przez firmę doradczą ServiceRating i odbywa się już po raz trzynasty. Piepenbrock po raz pierwszy w nim uczestniczył.

„Bardzo cieszymy się z wyróżnienia jako jednej z najlepszych firm w dziedzinie jakości usług i orientacji na klienta. To nagroda za nasze ciągłe starania, aby stale poprawiać naszą obsługę i zakorzenić myśl o kliencie we wszystkich procesach biznesowych. Nasi zaangażowani pracownicy umożliwili nam osiągnięcie tego sukcesu” – mówi Arnulf Piepenbrock, współwłaściciel grupy przedsiębiorstw. Nagroda ta podkreśla również dużą zaufanie klientów, które jest szczególnie ważne w segmencie usług.

Podstawą są badania satysfakcji klientów i przedsiębiorstwa

Ranking opiera się na niezależnym badaniu 100 klientów Piepenbrock, wynikach ankiety menedżerskiej oraz audycie. W ramach tego badania pytano m.in. o zarządzanie personelem, procesy związane z klientami oraz ofertę produktową i usługową. Podkreśla to znaczenie oceny klientów Patricia Klibert, referent ds. zarządzania zrównoważonym rozwojem w Piepenbrock: „Jako usługodawca budowlany kluczowe jest budowanie wysokiej jakości relacji z klientami. Dlatego jestem bardzo dumna z pozytywnych opinii naszych zleceniodawców.” Nagroda jest również świetną okazją do rywalizacji i długoterminowego dostosowywania procesów firmy do potrzeb klientów.

Personel jako kluczowy czynnik

Rodzinne przedsiębiorstwo z Osnabrück zostało wyróżnione przez ServiceRating jako przykład dobrej praktyki w zakresie zarządzania personelem. „Długa lojalność pracowników, duma z własnej pracy oraz zadowolenie i motywacja pracowników są dla firmy najważniejsze i stanowią kluczowe filary zarządzania personelem w Piepenbrock. Pracownicy powinni móc polegać na swoim pracodawcy i czuć się komfortowo i doceniani w miejscu pracy” – wyjaśnia Kai Riedel, dyrektor zarządzający ServiceRating. „Nasi pracownicy są sercem naszej firmy” – potwierdza Arnulf Piepenbrock. „To oni codziennie w kontaktach z klientami odzwierciedlają kulturę obsługi naszego przedsiębiorstwa na zewnątrz.” Dlatego Piepenbrock prowadzi własną akademię i oferuje różnorodne możliwości rozwoju kwalifikacji, aby pracownicy byli zawsze na bieżąco, dodaje Riedel.