Servizio eccellente

Il gruppo aziendale Piepenbrock offre un servizio eccellente secondo il concorso "TOP SERVICE Deutschland 2018". Patricia Klibert, responsabile della gestione della sostenibilità, e Philip Battermann, direttore marketing e vendite interne (2° v. r.), hanno ritirato il premio. (Immagine: TOP SERVICE Deutschland 2018)

Il Gruppo aziendale Piepenbrock si distingue per un'eccellente orientamento al cliente. Questo risultato è stato ottenuto dalla competizione "TOP SERVICE Deutschland 2018", che ha inserito il fornitore di servizi edili nel suo gruppo di eccellenza. Piepenbrock funge inoltre da Best Practice nel campo della gestione del personale. Nel confronto complessivo di tutti i partecipanti alla competizione, l'azienda ha raggiunto il 14° posto.

La competizione è condotta dall'azienda di consulenza ServiceRating ed è già alla tredicesima edizione. Per la prima volta, Piepenbrock ha partecipato.

„Siamo molto felici del riconoscimento come una delle aziende eccellenti nei settori della qualità del servizio e dell'orientamento al cliente. È la ricompensa per i nostri sforzi costanti di migliorare continuamente il nostro servizio e di radicare il pensiero al cliente in tutti i processi aziendali. I nostri dipendenti impegnati hanno reso possibile questo successo“, afferma Arnulf Piepenbrock, socio amministratore del gruppo aziendale. Il riconoscimento dimostra anche la grande fiducia dei clienti, che è particolarmente importante nel segmento dei servizi.

Indagine sui clienti e sull'azienda costituiscono la base

La classifica si basa su un'indagine indipendente condotta su 100 clienti di Piepenbrock, sui risultati di un questionario di gestione e su un audit. Sono state raccolte, tra l'altro, informazioni sulla gestione del personale, sui processi legati al cliente e sull'offerta di prodotti e servizi. L'importanza della valutazione dei clienti sottolinea Patricia Klibert, referente per la sostenibilità presso Piepenbrock: „Come fornitore di servizi edili, la costruzione di relazioni di alta qualità con i clienti è fondamentale. Per questo sono molto orgogliosa dei riscontri positivi dei nostri clienti.“ Inoltre, il riconoscimento rappresenta un'opportunità fantastica per confrontarsi con la concorrenza e per migliorare a lungo termine i processi aziendali in modo da soddisfare meglio le esigenze dei clienti.

Il personale come fattore decisivo

La ditta familiare di Osnabrück è stata riconosciuta da ServiceRating come esempio di Best Practice nel campo della gestione del personale. „Una lunga anzianità di servizio, l'orgoglio nel proprio lavoro e la soddisfazione e motivazione dei dipendenti sono al centro dell'attenzione dell'azienda e rappresentano i pilastri fondamentali della gestione del personale di Piepenbrock“, spiega Kai Riedel, amministratore di ServiceRating. „I nostri dipendenti sono il cuore della nostra azienda“, conferma Arnulf Piepenbrock. „Sono loro che, nel contatto con i clienti, incarnano quotidianamente la cultura del servizio della nostra azienda.“ Per questo motivo, Piepenbrock gestisce una propria accademia e offre molteplici possibilità di qualificazione, affinché i dipendenti siano sempre aggiornati dal punto di vista professionale, secondo Riedel.