Vynikající služby

Vynikající služby nabízí skupina společností Piepenbrock podle soutěže „TOP SERVICE Deutschland 2018“. Patricia Klibert, referentka udržitelného rozvoje, a Philip Battermann, ředitel marketingu a vnitřního prodeje (2. v. r.), převzali ocenění. (Obrázek: TOP SERVICE Deutschland 2018)

Skupina společností Piepenbrock vykazuje vynikající orientaci na zákazníka. Tento výsledek přinesla soutěž „TOP SERVICE Deutschland 2018“, která zařadila poskytovatele služeb v budovách do své skupiny excelence. Piepenbrock dále funguje jako Best Practice v oblasti řízení lidských zdrojů. V celkovém srovnání všech účastníků soutěže dosáhla společnost 14. místa.

Soutěž je organizována poradenskou společností ServiceRating a již proběhla třináctý ročník. Piepenbrock se zúčastnil poprvé.

„Velmi si vážíme ocenění jako jedné z vynikajících společností v oblastech kvality služeb a orientace na zákazníka. Je to odměna za naše neustálé úsilí o zlepšování našich služeb a začlenění myšlenky zákazníka do všech obchodních procesů. Naši angažovaní zaměstnanci tento úspěch umožnili,“ říká Arnulf Piepenbrock, výkonný společník skupiny společností. Ocenění také ukazuje velkou důvěru zadavatelů, což je v segmentu služeb zvlášť důležité.

Základem jsou zákaznické a firemní průzkumy

Žebříček je založen na nezávislém průzkumu 100 zákazníků společnosti Piepenbrock, výsledcích manažerského dotazníku a auditu. Byly mimo jiné shromažďovány údaje o řízení lidských zdrojů, procesech zaměřených na zákazníky a nabídkách produktů a služeb. Význam hodnocení zákazníků zdůrazňuje Patricia Klibert, referentka udržitelného řízení ve společnosti Piepenbrock: „Jako poskytovatel služeb v budovách je budování kvalitních vztahů se zákazníky klíčové. Proto jsem velmi hrdá na pozitivní zpětnou vazbu od našich klientů.“ Ocenění je také skvělou příležitostí k porovnání s konkurencí a k dlouhodobému zlepšování procesů společnosti tak, aby lépe odpovídaly potřebám zákazníků.

Lidské zdroje jako rozhodující faktor

Osnabrücková rodinná společnost byla oceněna společností ServiceRating jako příklad nejlepší praxe v oblasti řízení lidských zdrojů. „Dlouhodobá věrnost zaměstnanců, hrdost na svou práci a spokojenost a motivace zaměstnanců jsou pro společnost klíčové a představují zásadní pilíře řízení lidských zdrojů v Piepenbrock. Zaměstnanci by měli být schopni se na svého zaměstnavatele spolehnout a cítit se ve svém pracovním prostředí dobře a váženě,“ vysvětluje Kai Riedel, výkonný ředitel ServiceRating. „Naši zaměstnanci jsou srdcem naší společnosti,“ potvrzuje Arnulf Piepenbrock. „Jsou to právě oni, kdo v kontaktu se zákazníky denně ztělesňují kulturní hodnoty našich služeb.“ Proto Piepenbrock provozuje vlastní akademii a nabízí různé možnosti kvalifikace, aby byli zaměstnanci vždy na aktuální úrovni, dodává Riedel.