Service client exceptionnel

Philip Battermann et Thorsten Seewöster ont reçu à Cologne le prix « TOP SERVICE Allemagne 2019 ». (Photo : ServiceRating, 2019)

Le groupe d'entreprises Piepenbrock a de nouveau été distingué par le label « TOP SERVICE Allemagne 2019 ». Déjà l'année précédente, le prestataire de services pour bâtiments affichait une excellente orientation client. Ce résultat est confirmé cette année par la compétition avec une place dans le top 10 pour Piepenbrock.

La société de conseil ServiceRating a organisé cette compétition pour la 14e fois. Piepenbrock a participé pour la deuxième fois après 2018 et a pu améliorer encore ses résultats globaux.

« Nous sommes fiers de cette distinction en tant qu'une des meilleures entreprises dans les domaines de la qualité du service et de l'orientation client. Elle récompense nos efforts quotidiens pour nos clients et nos processus d'amélioration continue au sein de l'entreprise, qui nous permettent de maintenir notre service au plus haut niveau. Un grand merci à nos employés dévoués, car ils ont rendu ce succès possible », déclare Arnulf Piepenbrock, associé gérant du groupe d'entreprises. La distinction montre également la grande confiance de la clientèle, ce qui est particulièrement important dans le secteur des services.

Enquête auprès des clients et de l'entreprise comme base

Le classement est basé sur une enquête indépendante menée auprès de plus de 100 clients de chaque entreprise participante et sur les résultats d’un audit de gestion. Parmi les questions posées figuraient notamment des informations sur la gestion du personnel, les processus liés aux clients ainsi que l'offre de produits et de services. L'importance de l’évaluation par les clients est soulignée par Arnulf Piepenbrock : « Pour nous, en tant que prestataire de services pour bâtiments, la construction de relations clients de haute qualité est essentielle. Je suis donc très heureux des retours positifs de nos clients. » La distinction constitue également une excellente occasion de se mesurer à la concurrence et d’adapter durablement les processus de l'entreprise aux besoins des clients.

Le personnel comme facteur déterminant

Ce qui est crucial pour un service client optimal, c’est avant tout le personnel engagé, souligne le associé gérant : « Nos Piepenbrockers sont ceux qui, chaque jour, assurent la satisfaction des clients sur place grâce à des services professionnels. » Les clients eux-mêmes expriment une opinion similaire, soulignant dans l’enquête la compétence des services fournis et la collaboration respectueuse avec Piepenbrock.