Excelente atención al cliente

Philip Battermann y Thorsten Seewöster recibieron en Colonia el premio «TOP SERVICE Deutschland 2019». (Imagen: ServiceRating, 2019)

El grupo empresarial Piepenbrock ha sido nuevamente galardonado con el sello "TOP SERVICE Alemania 2019". Ya el año pasado, el proveedor de servicios para edificios mostró una excelente orientación al cliente. Este resultado lo confirma la competencia en este año con una posición en el top 10 para Piepenbrock.

La empresa de consultoría ServiceRating llevó a cabo la competencia por 14ª vez. Piepenbrock participó por segunda vez después de 2018 y pudo mejorar aún más su resultado general.

«Estamos orgullosos de la distinción como una de las mejores empresas en los ámbitos de calidad de servicio y orientación al cliente. Es la recompensa por el esfuerzo diario por nuestros clientes y los procesos de mejora continua en la empresa, con los que mantenemos nuestro servicio siempre en el nivel más alto. Un gran agradecimiento también a nuestros empleados comprometidos, ya que ellos hicieron posible este éxito», dice Arnulf Piepenbrock, socio gerente de la grupo empresarial. La distinción también demuestra la gran confianza de los clientes, que es especialmente importante en el segmento de servicios.

Encuesta a clientes y empresas como base

El ranking se basa en una encuesta independiente a más de 100 clientes de cada empresa participante y en los resultados de una auditoría de gestión. Entre otros aspectos, se solicitaron datos sobre gestión de personal, procesos relacionados con los clientes, así como ofertas de productos y servicios. La importancia de la evaluación por parte de los clientes subraya Arnulf Piepenbrock: «Para nosotros, como proveedor de servicios para edificios, la construcción de relaciones con clientes de alta calidad es decisiva. Por eso, me alegra mucho recibir los comentarios positivos de nuestros clientes». Además, la distinción es una excelente oportunidad para medirse en la competencia y adaptar los procesos de la empresa de manera aún más efectiva a las necesidades de los clientes a largo plazo.

El personal como factor decisivo

Lo que es fundamental para ofrecer un servicio al cliente de la mejor calidad, según el socio gerente, es especialmente el personal empleado: «Nuestros Piepenbrocker son quienes, día a día, en el lugar del cliente, aseguran la satisfacción mediante servicios profesionales». Los propios clientes también expresan opiniones similares, destacando en la encuesta los servicios realizados con competencia y la colaboración respetuosa con Piepenbrock.