Vynikající zákaznický servis

Philip Battermann a Thorsten Seewöster převzali v Kolíně ocenění „TOP SERVICE Deutschland 2019“. (Obrázek: ServiceRating, 2019)

Skupina společností Piepenbrock byla opět oceněna pečetí „TOP SERVICE Deutschland 2019“. Již v loňském roce si poskytovatel služeb v oblasti správy budov vysloužil vynikající hodnocení zaměření na zákazníka. Tento výsledek letos potvrzuje i soutěž s umístěním v Top 10 pro Piepenbrock.

Poradenská společnost ServiceRating již po 14. krát pořádala tuto soutěž. Piepenbrock se zúčastnil podruhé po roce 2018 a dokázal dále zlepšit své celkové výsledky.

„Jsme hrdí na ocenění jako jedno z nejlepších firem v oblasti kvality služeb a orientace na zákazníka. Je to odměna za každodenní úsilí našich zaměstnanců a za kontinuální procesy zlepšování v naší společnosti, díky nimž udržujeme naše služby na nejvyšší úrovni. Velké poděkování patří také našim angažovaným zaměstnancům, protože oni tento úspěch umožnili,“ říká Arnulf Piepenbrock, jednatel skupiny společností. Toto ocenění také ukazuje na velkou důvěru zákazníků, která je v segmentu služeb obzvlášť důležitá.

Základem je průzkum spokojenosti zákazníků a firem

Žebříček je založen na nezávislém průzkumu více než 100 zákazníků každé zúčastněné společnosti a výsledcích managementového auditu. Byly mimo jiné shromažďovány údaje o řízení personálu, procesech zaměřených na zákazníky, stejně jako o produktové a službové nabídce. Význam hodnocení zákazníků zdůrazňuje Arnulf Piepenbrock: „Pro nás jako poskytovatele služeb v oblasti správy budov je klíčové budování kvalitních vztahů se zákazníky. Proto mě velmi těší pozitivní zpětná vazba od našich klientů.“ Toto ocenění je také skvělou příležitostí k porovnání s konkurencí a k dlouhodobému přizpůsobování procesů společnosti tak, aby lépe odpovídaly potřebám zákazníků.

Lidské zdroje jako rozhodující faktor

Pro dosažení co nejlepší zákaznické služby je podle jednatele klíčové právě personál, zdůrazňuje: „Naši zaměstnanci Piepenbrock každý den přímo u zákazníka poskytují profesionální služby, které zajišťují spokojenost.“ Podobně se vyjadřují i samotní klienti, kteří v průzkumu vyzdvihli kompetentnost poskytovaných služeb a respektující spolupráci s Piepenbrock.