Kiváló ügyfélszolgálat

Philip Battermann és Thorsten Seewöster átvették Kölnben a „TOP SERVICE Deutschland 2019” díjat. (Kép: ServiceRating, 2019)

A Piepenbrock vállalatcsoportot ismét a „TOP SERVICE Németország 2019” címkével tüntették ki. Már tavaly is kiváló ügyfélorientációt mutatott be az épületgondozási szolgáltató. Ezt az eredményt idén a verseny is megerősítette, hiszen a Piepenbrock a legjobb 10 közé került.

A ServiceRating tanácsadó cég már 14. alkalommal rendezte meg a versenyt. A Piepenbrock 2018 után másodszor vett részt, és tovább javította összesített eredményét.

„Büszkék vagyunk arra, hogy az egyik legjobb vállalatnak minősítettek minket a szolgáltatás minősége és az ügyfélközpontúság terén. Ez a napi erőfeszítésünk és a vállalaton belüli folyamatos fejlesztési folyamatok elismerése, amelyek révén szolgáltatásunkat mindig a legmagasabb szinten tartjuk. Nagy köszönet illeti elkötelezett munkatársainkat, hiszen ők tették lehetővé ezt a sikert” – mondja Arnulf Piepenbrock, a vállalatcsoport ügyvezető tulajdonosa. Az elismerés továbbá azt is jelzi, hogy mekkora bizalom övezi a megrendelőket, ami különösen fontos a szolgáltatási szegmensben.

Ügyfél- és vállalati felmérés alapként

A rangsort egy független felmérés alapozza meg, amely több mint 100 ügyfél véleményét gyűjti be minden részt vevő cégtől, valamint egy menedzsmentaudit eredményeit. Ezen belül többek között a személyzeti menedzsmentre, az ügyfélközpontú folyamatokra, valamint a termék- és szolgáltatáskínálatra kérdeztek rá. Arnulf Piepenbrock hangsúlyozza az ügyfélértékelés jelentőségét: „Számunkra, mint épületgondozási szolgáltatónál, döntő a magas színvonalú ügyfélkapcsolatok kiépítése. Ezért nagyon örülök a megrendelőink pozitív visszajelzéseinek.” Az elismerés emellett kiváló lehetőség arra, hogy a vállalat hosszú távon még jobban igazítsa folyamatait az ügyfelek igényeihez, és versenyben mérje össze magát.

Személyzet, mint döntő tényező

A legjobb ügyfélszolgálat érdekében elsősorban a felhasznált személyzet a kulcs, hangsúlyozza az ügyvezető tulajdonos: „A mi Piepenbrock munkatársaink azok, akik nap mint nap a helyszínen professzionális szolgáltatásokkal biztosítják az elégedettséget.” Hasonlóan nyilatkoznak a megrendelők is, akik a felmérésben kiemelték a kompetens szolgáltatásokat és a tiszteletteljes együttműködést Piepenbrock-kal.