Doskonała obsługa klienta

Philip Battermann i Thorsten Seewöster odebrali w Kolonii wyróżnienie „TOP SERVICE Deutschland 2019”. (Zdjęcie: ServiceRating, 2019)

Grupa kapitałowa Piepenbrock ponownie została wyróżniona znakiem jakości „TOP SERVICE Niemcy 2019”. Już w ubiegłym roku usługodawca budynkowy wykazał się doskonałą orientacją na klienta. Ten wynik potwierdza konkurs, w którym Piepenbrock zajął miejsce w pierwszej dziesiątce.

Firma doradcza ServiceRating przeprowadza konkurs już po raz 14. Piepenbrock wziął w nim udział po raz drugi od 2018 roku i udało mu się dalej poprawić swoje ogólne wyniki.

„Jesteśmy dumni z wyróżnienia jako jedna z najlepszych firm w zakresie jakości usług i orientacji na klienta. To nagroda za codzienny wysiłek na rzecz naszych zleceniodawców i ciągłe procesy doskonalenia w firmie, dzięki którym nasza obsługa zawsze utrzymuje najwyższy poziom. Wielkie podziękowania kierujemy również do naszych zaangażowanych pracowników, ponieważ to oni umożliwili ten sukces” – mówi Arnulf Piepenbrock, współwłaściciel zarządzający grupą kapitałową. Wyróżnienie to pokazuje również dużą zaufanie klientów, które jest szczególnie ważne w segmencie usług.

Badanie satysfakcji klientów i firmy jako podstawa

Ranking opiera się na niezależnym badaniu przeprowadzonym wśród ponad 100 klientów każdej uczestniczącej firmy oraz wynikach audytu zarządzania. Wśród pytań znalazły się m.in. informacje dotyczące zarządzania personelem, procesów związanych z klientami oraz oferty produktowej i usługowej. Podkreśla to znaczenie oceny klientów, mówi Arnulf Piepenbrock: „Dla nas, jako usługodawcy budynkowego, kluczowe jest budowanie wysokiej jakości relacji z klientami. Dlatego bardzo cieszę się z pozytywnych opinii naszych zleceniodawców.” Wyróżnienie to jest także świetną okazją do rywalizacji i długoterminowego dostosowywania procesów firmy do potrzeb klientów.

Personel jako kluczowy czynnik

Decydujące dla najlepszej obsługi klienta jest przede wszystkim zaangażowanie personelu, podkreśla współwłaściciel zarządzający: „Nasi pracownicy Piepenbrock codziennie zapewniają zadowolenie klientów, wykonując profesjonalne usługi na miejscu u nich.” Podobnie wypowiadają się sami zleceniodawcy, którzy w badaniu podkreślali kompetencje świadczonych usług i pełen szacunek w współpracy z Piepenbrock.