Uitstekende klantenservice

Philip Battermann en Thorsten Seewöster ontvingen in Keulen de onderscheiding „TOP SERVICE Deutschland 2019“. (Afbeelding: ServiceRating, 2019)

De Piepenbrock Groep werd opnieuw bekroond met het label „TOP SERVICE Duitsland 2019“. Al vorig jaar toonde de gebouwendienstverlener een uitstekende klantgerichtheid. Dit resultaat wordt dit jaar bevestigd door de competitie met een top 10-plaats voor Piepenbrock.

Het adviesbureau ServiceRating organiseerde de competitie al voor de 14e keer. Piepenbrock nam na 2018 voor de tweede keer deel en kon zijn algehele resultaat verder verbeteren.

„We zijn trots op de onderscheiding als een van de beste bedrijven op het gebied van servicekwaliteit en klantgerichtheid. Het is de beloning voor onze dagelijkse inzet voor onze opdrachtgevers en de voortdurende verbeteringsprocessen binnen het bedrijf, waarmee we onze service altijd op het hoogste niveau houden. Een grote dank gaat ook uit naar onze betrokken medewerkers, want zij hebben dit succes mogelijk gemaakt“, zegt Arnulf Piepenbrock, algemeen directeur van de groep. De onderscheiding toont bovendien het grote vertrouwen van de opdrachtgevers, dat vooral in de dienstverleningssector van groot belang is.

Klant- en bedrijfsenquête als basis

De ranking is gebaseerd op een onafhankelijke enquête onder meer dan 100 klanten van elk deelnemend bedrijf en de resultaten van een managementaudit. Daarbij werden onder andere gegevens verzameld over personeelsbeheer, klantgerelateerde processen en product- en dienstverleningsaanbod. Het belang van de klantbeoordeling onderstreept Arnulf Piepenbrock: „Voor ons als gebouwendienstverlener is het opbouwen van hoogwaardige klantrelaties cruciaal. Daarom ben ik erg blij met de positieve feedback van onze opdrachtgevers.“ De onderscheiding is bovendien een geweldige gelegenheid om zich in de competitie te meten en de processen van het bedrijf op de lange termijn nog beter af te stemmen op de behoeften van de klanten.

Personeel als bepalende factor

Wat vooral bepalend is voor de beste klantenservice, is volgens de algemeen directeur het ingezette personeel: „Onze Piepenbrockers zorgen dagelijks ter plaatse bij de klant voor tevredenheid met professionele diensten.“ Ook de opdrachtgevers zelf uiten zich hier vergelijkbaar over, die in de enquête de vakkundig uitgevoerde services en de respectvolle samenwerking met Piepenbrock benadrukken.