Eccellente servizio clienti

Philip Battermann e Thorsten Seewöster hanno ricevuto a Colonia il riconoscimento «TOP SERVICE Deutschland 2019». (Immagine: ServiceRating, 2019)

Il gruppo aziendale Piepenbrock è stato nuovamente premiato con il sigillo "TOP SERVICE Germania 2019". Già lo scorso anno, il fornitore di servizi per edifici aveva dimostrato un'eccellente attenzione al cliente. Questo risultato viene confermato anche quest'anno dalla posizione tra i primi 10 per Piepenbrock.

La società di consulenza ServiceRating ha condotto la competizione per la 14ª volta. Piepenbrock ha partecipato per la seconda volta dopo il 2018 e ha potuto migliorare ulteriormente il suo risultato complessivo.

„Siamo orgogliosi del riconoscimento come una delle aziende migliori nei settori della qualità del servizio e dell'orientamento al cliente. È il premio per l'impegno quotidiano verso i nostri clienti e i processi di miglioramento continuo all'interno dell'azienda, con cui manteniamo il nostro servizio sempre ai massimi livelli. Un grande ringraziamento va anche ai nostri dipendenti impegnati, perché sono stati loro a rendere possibile questo successo“, afferma Arnulf Piepenbrock, socio amministratore della società. Il riconoscimento dimostra anche la grande fiducia dei clienti, che è particolarmente importante nel settore dei servizi.

Sondaggio clienti e aziendale come base

La classifica si basa su un'indagine indipendente condotta su più di 100 clienti di ogni azienda partecipante e sui risultati di un audit di gestione. Sono state raccolte informazioni, tra l'altro, sulla gestione del personale, sui processi orientati al cliente e sull'offerta di prodotti e servizi. L'importanza della valutazione dei clienti sottolinea Arnulf Piepenbrock: „Per noi, come fornitore di servizi per edifici, è fondamentale costruire relazioni di alta qualità con i clienti. Per questo sono molto felice delle risposte positive dei nostri clienti.“ Inoltre, il riconoscimento rappresenta un'ottima opportunità per confrontarsi nel mercato e migliorare a lungo termine i processi aziendali per adattarsi meglio alle esigenze dei clienti.

Il personale come fattore decisivo

Per offrire il miglior servizio possibile ai clienti, è fondamentale il personale impiegato, sottolinea il socio amministratore: „I nostri Piepenbrock sono quelli che ogni giorno garantiscono la soddisfazione dei clienti con servizi professionali sul posto.“ Anche i clienti stessi esprimono questa opinione, evidenziando nei loro commenti i servizi eseguiti con competenza e la collaborazione rispettosa con Piepenbrock.