Reconnu pour le service client exceptionnel pour la troisième fois consécutive

Pour la troisième fois consécutive, Piepenbrock a reçu la distinction « TOP SERVICE Allemagne ». (Image : Piepenbrock Unternehmensgruppe GmbH + Co. KG/Service Rating)

Le groupe d'entreprises Piepenbrock a reçu pour la troisième fois le label « TOP SERVICE Allemagne ». Déjà en 2018 ainsi qu'en 2019, le prestataire de services pour bâtiments a été reconnu pour son excellente orientation client. En 2020, Piepenbrock a de nouveau pu se classer dans le top dix du concours.

La société de conseil ServiceRating a organisé la compétition pour la quinzième fois. Piepenbrock y a participé pour la troisième fois et a toujours figuré parmi les 15 meilleures entreprises, depuis deux ans même dans le top dix. « Cela nous remplit de fierté d’être distingués pour la qualité de notre service et notre orientation client. L’engagement quotidien envers nos clients et les processus d’amélioration continue dans l’entreprise sont la base de ce succès répété. Un grand merci à nos employés dévoués et qualifiés, sans qui nous n’aurions pas obtenu cette distinction », déclare Arnulf Piepenbrock, associé gérant du groupe d’entreprises. La reconnaissance souligne également la grande confiance que les clients accordent au travail du prestataire de services pour bâtiments. « Surtout dans le segment des services, une collaboration de confiance et étroite est particulièrement importante. Cela s’est encore confirmé ces derniers mois », ajoute Piepenbrock.

Enquête auprès des clients et de l'entreprise comme base

Le classement repose sur une enquête indépendante menée auprès de plus de 100 clients de chaque entreprise participante ainsi que sur les résultats d’un audit de gestion. Parmi les questions posées figuraient notamment des informations sur la politique commerciale et tarifaire, les processus liés aux clients ainsi que l’offre de produits et de services. « La distinction « TOP SERVICE Allemagne » met en lumière l’orientation client des entreprises, tant du point de vue de l’entreprise elle-même que de celui de ses clients. Avec des classements continus dans le haut du tableau, Piepenbrock montre une forte focalisation sur ses clients. Nous ne pouvons que soutenir cette approche », souligne Christian Roeb, consultant senior chez Service Rating et responsable du projet pour la distinction TOP-SERVICE. Les évaluations par les clients sont également très importantes pour Arnulf Piepenbrock : « En tant que prestataire de services, nous dépendons de la construction de relations clients de haute qualité et à long terme. Je suis donc d’autant plus heureux des retours positifs de nos clients. »