Třetí rok po sobě oceněno jako nejlepší zákaznický servis

Po třetí v řadě získala společnost Piepenbrock ocenění „TOP SERVICE Deutschland“. (Obrázek: Piepenbrock Unternehmensgruppe GmbH + Co. KG/Service Rating)

Skupina společností Piepenbrock získala již potřetí titul „TOP SERVICE Deutschland“. Již v roce 2018 i 2019 byla společnosti poskytovatelem služeb v budovách potvrzena vynikající orientace na zákazníka. V roce 2020 se Piepenbrock opět umístil v první desítce soutěže.

Poradenská společnost ServiceRating pořádá soutěž již po 15. krát. Piepenbrock se zúčastnil potřetí a vždy byl mezi 15 nejlépe hodnocenými společnostmi, dva roky dokonce v první desítce. „Jsme hrdí na to, že jsme oceněni za naši kvalitu služeb a orientaci na zákazníka. Denní nasazení pro naše klienty a kontinuální procesy zlepšování ve společnosti jsou základem tohoto opakovaného úspěchu. Velké poděkování patří našim angažovaným a kvalifikovaným zaměstnancům, bez nichž bychom toto ocenění nezískali,“ říká Arnulf Piepenbrock, jednatel skupiny společností. Toto ocenění také podtrhuje velkou důvěru klientů v práci poskytovatele služeb. „Obzvláště v segmentu služeb je důvěryhodná a úzká spolupráce obzvlášť důležitá. To se v posledních měsících ještě potvrdilo,“ dodává Piepenbrock.

Základem je průzkum spokojenosti zákazníků a firem

Žebříček je založen na nezávislém průzkumu více než 100 zákazníků každé zúčastněné společnosti a na výsledcích managementního auditu. Byly mimo jiné dotazovány údaje o prodejní a cenové politice, zákaznických procesech a nabídce produktů a služeb. „Ocenění ‚TOP SERVICE Deutschland‘ osvětluje orientaci na zákazníka z pohledu společnosti i jejích zákazníků. Díky kontinuálnímu umístění na předních příčkách ukazuje Piepenbrock velmi výrazný důraz na své zákazníky. Tento přístup můžeme jen schválit,“ zdůrazňuje Christian Roeb, senior konzultant společnosti Service Rating a odpovědný za projekt TOP-SERVICE. Hodnocení ze strany klientů je také pro Arnulfa Piepenbrocka velmi důležité: „Jako poskytovatel služeb jsme závislí na budování vysoce kvalitních a dlouhodobých vztahů se zákazníky. O to více mě těší pozitivní zpětná vazba od našich klientů.“