Harmadszor egymás után a legjobb ügyfélszolgálat díját nyerte el

Harmadszor egymás után kapta meg a Piepenbrock a „TOP SERVICE Deutschland” díjat. (Kép: Piepenbrock Unternehmensgruppe GmbH + Co. KG/Service Rating)

A Piepenbrock vállalatcsoport harmadszor kapta meg a „TOP SERVICE Deutschland” címet.

2018-ban és 2019-ben már elismerték az épületgépészeti szolgáltató kiváló ügyfélközpontúságát. 2020-ban ismét a verseny top tíz helyezettje között szerepelt a Piepenbrock.

A ServiceRating tanácsadó cég már 15. alkalommal rendezte meg a versenyt. A Piepenbrock harmadszor vett részt, és mindhárom alkalommal a 15 legjobb vállalat között volt, két éve pedig már a top tízben is. „Nagy büszkeséggel tölt el minket, hogy elismerést kapunk szolgáltatásunk minőségéért és ügyfélközpontúságunkért. A napi erőfeszítéseink az ügyfeleinkért és a folyamatos fejlesztési folyamatok a vállalatnál ennek a sikernek az alapjai. Nagy köszönet illeti elkötelezett és képzett munkatársainkat, nélkülük nem értük volna el ezt az elismerést” – mondja Arnulf Piepenbrock, a vállalatcsoport ügyvezető tulajdonosa. Az elismerés hangsúlyozza az ügyfelek bizalmát is a szolgáltató munkája iránt. „Főként a szolgáltatási szegmensben különösen fontos a bizalmon alapuló és szoros együttműködés. Ez az elmúlt hónapokban még inkább megerősödött” – teszi hozzá Piepenbrock.

Az ügyfél- és vállalati felmérés alapot teremt

A rangsorolás egy független felmérésen alapul, amely több mint 100 ügyfél véleményét gyűjti be minden résztvevő vállalattól, valamint egy menedzsmentaudit eredményeire. Ekkor többek között kérdéseket tettek fel az értékesítési és árpolitikáról, az ügyfélhez kapcsolódó folyamatokról, valamint a termék- és szolgáltatás kínálatról. „Az „TOP SERVICE Deutschland” elismerés az ügyfélközpontúságot vizsgálja a vállalat saját nézőpontjából, valamint az ügyfelek szemszögéből egyaránt. A folyamatos top helyezésekkel a Piepenbrock erősen fókuszál ügyfeleire. Ezt a megközelítést csak támogatni tudjuk” – hangsúlyozza Christian Roeb, a Service Rating senior tanácsadója és a TOP-SERVICE díj projektfelelőse. Az ügyfelek értékelése Arnulf Piepenbrock számára is kiemelten fontos: „Szolgáltatóként arra törekszünk, hogy magas színvonalú és hosszú távú ügyfélkapcsolatokat építsünk ki. Ezért különösen örülök az ügyfeleink pozitív visszajelzéseinek.”