Voor de derde keer op rij uitgeroepen tot top-klantenservice

Voor de derde keer op rij ontving Piepenbrock de onderscheiding „TOP SERVICE Duitsland“. (Afbeelding: Piepenbrock Unternehmensgruppe GmbH + Co. KG/Service Rating)

De Piepenbrock Groep heeft voor de derde keer het keurmerk „TOP SERVICE Duitsland“ ontvangen. Al in 2018 en 2019 werd de gebouwendienstverlener een uitstekende klantgerichtheid bevestigd. In 2020 kon Piepenbrock zich opnieuw in de top tien van de competitie plaatsen.

Het adviesbureau ServiceRating organiseerde de competitie voor de inmiddels 15e keer. Piepenbrock nam voor de derde keer deel en was telkens vertegenwoordigd in de top 15 van bestpresterende bedrijven, sinds twee jaar zelfs in de top tien. „Het vervult ons met trots dat we erkend worden voor onze servicekwaliteit en klantgerichtheid. De dagelijkse inzet voor onze opdrachtgevers en de voortdurende verbeteringsprocessen binnen het bedrijf vormen de basis van dit herhaalde succes. Een grote dank gaat uit naar onze betrokken en gekwalificeerde medewerkers, zonder wie we deze onderscheiding niet hadden gewonnen“, zegt Arnulf Piepenbrock, algemeen directeur van de groep. De onderscheiding onderstreept bovendien het grote vertrouwen dat opdrachtgevers in het werk van de gebouwendienstverlener stellen. „Vooral in de dienstverleningssector is een vertrouwensvolle en nauwe samenwerking bijzonder belangrijk. Dat is de afgelopen maanden nogmaals bevestigd“, aldus Piepenbrock.

Klant- en bedrijfsenquêtes vormen de basis

De ranking is gebaseerd op een onafhankelijke enquête onder meer dan 100 klanten van elk deelnemend bedrijf, evenals de resultaten van een managementaudit. Daarbij werden onder andere gegevens verzameld over verkoop- en prijsbeleid, klantgerelateerde processen en product- en dienstverleningsaanbod. „De onderscheiding „TOP SERVICE Duitsland“ belicht de klantgerichtheid van bedrijven zowel vanuit het perspectief van het bedrijf zelf als dat van haar klanten. Met voortdurende topplaatsen toont Piepenbrock een zeer uitgesproken focus op haar klanten. Deze aanpak kunnen wij alleen maar ondersteunen“, benadrukt Christian Roeb, senior consultant bij Service Rating en projectverantwoordelijke voor de TOP-SERVICE-onderscheiding. De beoordelingen door de opdrachtgevers zijn ook voor Arnulf Piepenbrock van grote betekenis: „Als dienstverlener zijn wij afhankelijk van het opbouwen van hoogwaardige en langdurige klantrelaties. Hoe meer ik dus de positieve feedback van onze opdrachtgevers waardeer.“