Plus de 1 000 succursales dans sept États fédéraux

Engagement commun pour la durabilité : Piepenbrock a remis à Rossmann le certificat de 2 500 arbres, plantés à l'occasion de la collaboration dans la forêt de Rheinshagen. (Photo : Piepenbrock Unternehmensgruppe GmbH + Co. KG)

La société Dirk Rossmann GmbH a confié à Piepenbrock l'entretien, le nettoyage des fenêtres et des cadres pour plus de 1 000 points de vente répartis dans sept Länder. Les nettoyages de bureaux ainsi que les nettoyages de construction et spéciaux font également partie du portefeuille de services.

Depuis le 1er juillet et le 1er décembre 2019, Piepenbrock est responsable de diverses prestations de gestion des installations chez Rossmann. La deuxième plus grande chaîne de drogueries d'Allemagne appartient aux dix principaux détaillants alimentaires du pays. Au total, Rossmann compte plus de 2 150 drogueries en Allemagne ainsi que d'autres succursales en Pologne, en Hongrie, en République tchèque, en Albanie, au Kosovo et en Turquie.

Une approche globale convaincante

La coordination de cette grande commande était complexe : les 1 085 magasins Rossmann gérés par Piepenbrock sont répartis dans les Länder de Rhénanie-Palatinat, de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, de la Sarre, de Brême, de Hambourg, de Basse-Saxe et de Schleswig-Holstein. Trois à quatre fois par semaine, les employés de Piepenbrock interviennent dans les magasins pour l'entretien courant. En cas de forte affluence, la fréquence de nettoyage est également augmentée. Le prestataire de services pour les bâtiments a convaincu son client avec un concept personnalisé, prenant en compte à la fois la structure des magasins Rossmann et leur répartition sur plusieurs Länder. Chaque point de vente a été inspecté à l’aide d’une liste de contrôle élaborée spécifiquement pour Rossmann, puis les informations ont été analysées centralement. « La gestion de la relation client dans la gestion des installations est d'une importance capitale pour Piepenbrock et est pratiquement unique dans le secteur », explique Malte Garschagen, directeur général de Piepenbrock Facility Management GmbH + Co. KG, pour illustrer les avantages. La planification, la gestion et la mise en œuvre centralisées de tous les services par une seule entreprise constituent une valeur ajoutée pour le client. « Dès la phase d’appel d’offres, nous avons été impressionnés par l’approche professionnelle de Piepenbrock », confirme Andreas Kühn, chef du service maintenance chez Rossmann. Ce qui a également convaincu, c’est le concept global parfaitement adapté aux besoins de Rossmann.