Multivac ouvre un portail client multilingue et une boutique en ligne de pièces détachées

Pour faciliter la commande de pièces de rechange et d’usure à ses clients, Multivac a ouvert un portail B2B avec une boutique en ligne intégrée. Outre des offres exclusives en ligne, les clients de Multivac y trouvent des informations précieuses sur les machines installées chez eux. Le portail client comprend également une section d’assistance et des coordonnées pour les interlocuteurs personnels, ce qui facilite considérablement le travail quotidien avec Multivac.

Le portail client sera accessible aux clients de Multivac dans plus de 20 pays, 24 heures sur 24, 365 jours par an, dans leur langue locale. L’accès individuel est protégé par mot de passe.

Parc de machines Multivac en un coup d’œil

Le portail offre à ses clients un aperçu personnalisé des machines installées chez eux. Des informations importantes concernant ces machines, telles que la date du dernier service ou les modifications apportées à la machine, sont disponibles sur le portail. De plus, le portail client présente une vue d’ensemble claire des dernières commandes, demandes et commandes de pièces détachées auprès de Multivac. Cela facilite considérablement le travail quotidien avec Multivac.

Simple et intuitif

Pour certaines machines sélectionnées, le portail comprend un catalogue 3D ainsi que des schémas d’explosion des modules de machines, permettant aux clients de Multivac d’identifier et de commander plus facilement des pièces détachées. Des listes Top-10 regroupent les pièces de rechange les plus fréquemment nécessaires selon le type de machine. Une fonction de recherche simple facilite la localisation des pièces détachées par recherche en texte intégral. La disponibilité de chaque pièce détachée est vérifiée en temps réel.

Le processus de commande est facilité par la possibilité d’enregistrer des paniers existants. Il est également possible de lancer de nouvelles commandes à partir des commandes précédentes. Sur demande, l’entreprise propose également la possibilité d’intégrer une interface OCI dans le système ERP des clients.

Pratique et à jour

Dans la section d’assistance du portail, l’entreprise fournit à ses clients des conseils précieux pour le travail quotidien avec ses machines. Elle informe également sur les salons, événements et nouveautés. De plus, les clients de Multivac peuvent s’inscrire en ligne via le portail aux formations proposées.