Multivac opent meertalig klantenportaal en onderdelen-webshop

Om zijn klanten het bestellen van reserve- en slijtageonderdelen te vergemakkelijken, heeft Multivac een B2B-portaal met geïntegreerde webwinkel geopend op het internet. Naast exclusieve online-aanbiedingen vinden Multivac-klanten daar waardevolle informatie over de bij hen geïnstalleerde machines. Eveneens bevat het klantenportaal een supportsectie en contactgegevens van de persoonlijke contactpersonen, wat het dagelijkse werk met Multivac aanzienlijk vergemakkelijkt.

Het klantenportaal zal de Multivac-klanten in meer dan 20 landen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar in hun eigen landstaal ter beschikking staan. De individuele toegang is met wachtwoord beveiligd.

Multivac-machines op een overzicht

In het portaal biedt het bedrijf zijn klanten een persoonlijke overzicht van de bij hen geïnstalleerde machines. Bij deze machines worden in het portaal belangrijke informatie verstrekt, zoals bijvoorbeeld het tijdstip van de laatste service of de uitgevoerde upgrades aan de machine. Daarnaast bevat het klantenportaal een overzichtelijke weergave van de laatste bestellingen, aanvragen en reserveonderdelenbestellingen bij Multivac. Hierdoor wordt het dagelijkse werk met Multivac aanzienlijk vereenvoudigd.

Eenvoudig en intuïtief

Voor geselecteerde machines bevat het portaal een 3D-catalogus en explosietekeningen van de machineonderdelen, waarmee Multivac-klanten onderdelen gemakkelijker kunnen identificeren en bestellen. In top-10-lijsten zijn de meest gebruikte reserveonderdelen per machinetype samengevat. Een eenvoudige zoekfunctie vergemakkelijkt het vinden van reserveonderdelen via volledige tekstzoekopdrachten. De beschikbaarheid van het betreffende reserveonderdeel wordt in realtime gecontroleerd.

Het bestelproces wordt vereenvoudigd door de mogelijkheid om reeds bestaande winkelwagentjes op te slaan. Ook kunnen op basis van eerdere bestellingen nieuwe bestellingen worden geplaatst. Op verzoek biedt het bedrijf ook de mogelijkheid om een OCI-interface in het ERP-systeem van de klanten te integreren.

Nuttig en actueel

In het supportgedeelte van het portaal geeft het bedrijf zijn klanten waardevolle tips voor het dagelijkse werk met zijn machines. Ook informeert de verpakkingsspecialist over actuele beurzen, evenementen en nieuwe ontwikkelingen. Daarnaast kunnen Multivac-klanten zich via het portaal online registreren voor de aangeboden trainingen.