GEFRAN obtient sa neuvième certification ISO consécutive

La Gefran SPA a obtenu la certification ISO pour une gestion de la qualité exceptionnelle.

La British Standards Institution (BSI) a certifié GEFRAN pour un système de gestion de la qualité exceptionnel, délivrant ainsi la certification selon la nouvelle norme industrielle ISO 9001:2015.

Une des raisons du succès du système de gestion de la qualité de GEFRAN réside dans son intégration à tous les niveaux de l'entreprise : de la direction générale aux responsables qualité en passant par les chefs de département, toutes les personnes clés sont impliquées dans le développement et la mise en œuvre des mesures. Chaque filiale de l'entreprise dispose en outre d'un responsable qualité dédié. Cette structure garantit une application continue et cohérente des directives qualité.

Service de mesure de la satisfaction client

Un objectif du système de gestion de la qualité chez GEFRAN est de mieux comprendre les besoins des clients et de répondre avec des produits adaptés. C’est pourquoi l'entreprise a créé en 2016 un service de mesure de la satisfaction client. « Nous avons constaté que ce n’est pas le prix qui détermine le choix de GEFRAN comme fabricant, mais plutôt des critères tels que la fiabilité et la disponibilité des produits », rapporte le responsable qualité Carlo Pintossi.

La plupart des critères de la nouvelle norme ISO 9001:2015 étaient déjà remplis par GEFRAN avant la certification actuelle. La raison : l'entreprise fait l'objet d'audits réguliers par la BSI depuis 1993 et est également cotée à la Bourse de Milan, ce qui impose de strictes exigences, notamment dans le domaine de la gestion des risques.

Dans le cadre de son management de la qualité, GEFRAN vérifie et simplifie ses processus depuis de nombreuses années, en utilisant également les technologies de l'information les plus modernes. « La certification ISO est exigée par le marché, mais elle constitue aussi pour nous une porte d'entrée vers d'autres certifications liées aux produits telles que ATEX, EAC, UL, CSA et FM », explique Pintossi. Ces certifications contribuent ainsi indirectement à augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.