Améliorer la disponibilité optimisée des installations et la sécurité du processus pour augmenter l'efficacité

Le service à distance assure une assistance rapide et efficace en cas de panne. Avec la nouvelle application de service, l'échange bidirectionnel via vidéoconférence avec transmission en direct est possible. (Source de l'image : Ecoclean GmbH)

Les opérations de maintenance régulières sont indispensables pour assurer une stabilité élevée du processus et la disponibilité de l'installation, ainsi que pour préserver sa valeur. Des accords de service réguliers adaptés à la situation et aux exigences de l'exploitant garantissent une sécurité maximale à des coûts maîtrisés. (Source de l'image : Ecoclean GmbH)

Le nettoyage doit être planifiable afin de garantir en permanence des résultats de nettoyage stables. Pour cela, il est nécessaire que l'installation fonctionne toujours de manière optimale et que les fluctuations dans le processus soient évitées ainsi que les arrêts imprévus. Une contribution importante à cela est apportée par un concept de service adapté individuellement aux exigences du exploitant de l'installation, mis en œuvre en collaboration partenariale avec le fabricant. Ecoclean a développé pour cela une large gamme de services qui peuvent être combinés de manière individuelle.

Le nettoyage des pièces est une composante essentielle dans tous les secteurs industriels pour une haute qualité de produit et, par conséquent, pour la valeur ajoutée. Si l'installation ne fonctionne pas selon le plan ou si le système de nettoyage tombe en panne de manière imprévue, cela entraîne généralement des conséquences désagréables, telles que des retours ou des interruptions de production et de livraison. En conséquence, les coûts par pièce augmentent, ce qui nuit à la rentabilité et à la compétitivité.

Assurer un niveau optimal de qualité de processus et de disponibilité de l'installation

De tels événements coûteux et nuisibles à l'image peuvent être évités, du moins dans une large mesure, si la qualité du processus et la disponibilité de l'installation de nettoyage sont constamment maintenues à un niveau optimal. Ecoclean a développé pour cela un portefeuille complet de services et de produits. L'offre de services va du conseil lors de la planification de nouvelles installations à la garantie de la disponibilité des installations tout au long de leur durée d'utilisation, en passant par le soutien à l'optimisation des processus de nettoyage, l'adaptation de l'installation à de nouvelles exigences et l'amélioration de l'efficacité énergétique. Dans le réseau mondial de services du fabricant d'installations, avec ses sites et ses représentants, plus de 125 techniciens de service s'occupent d'environ 5 000 installations installées.

Services personnalisables

Un rôle déterminant dans le maintien d'une qualité de processus et d'une disponibilité constantes est joué par la maintenance régulière de l'installation. Afin de répondre également aux exigences et souhaits très variés des exploitants d'installations, des accords de service standard peuvent être adaptés aux besoins spécifiques. Cela permet d'effectuer la maintenance à un moment favorable lors d'une « arrêt de production contrôlé » et à des coûts minimisés.

Lorsqu'il s'agit de résoudre rapidement des dysfonctionnements, le service client Ecoclean est accessible sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Le service à distance permet à des experts, disposant de connaissances approfondies sur les processus et les installations, d'accéder à l'installation à distance en cas de panne, en coordination avec l'exploitant, pour analyser la cause et aider à la résolution du problème. La condition préalable à cette intervention rapide est que les pièces de rechange et d'usure nécessaires soient disponibles chez l'exploitant. C'est pourquoi les techniciens du service client conseillent également lors du choix des pièces de rechange pour chaque installation. En cas de besoin, ils assurent une expédition rapide et mondiale des pièces de rechange et d'usure nécessaires.

Nouvelle application de service – communication rapide et efficace

La nouvelle application de service pour iOS et Android, disponible à partir de janvier 2020, permet un échange bidirectionnel entre les employés de l'exploitant et le service client Ecoclean via vidéoconférence et fonction de chat. Les informations et instructions nécessaires pour la résolution de panne ou la maintenance de l'installation peuvent être transmises directement via le smartphone. La caméra du téléphone permet au personnel du support technique de suivre précisément les travaux et d'intervenir immédiatement si quelque chose « cloche ». Par le biais des fonctions téléphoniques et de chat classiques, les questions peuvent être répondues instantanément ou les instructions précisées. Cette méthode de support de service de pointe réduit les déplacements longs et coûteux. Elle permet ainsi de diminuer non seulement les arrêts d'installation, mais aussi les émissions de CO2.