Migliorare la disponibilità ottimizzata degli impianti e la sicurezza del processo aumenta l'efficienza

Il servizio remoto garantisce un'assistenza rapida ed efficiente da remoto in caso di guasti. Con la nuova app di servizio, è possibile uno scambio bidirezionale tramite videochiamata con trasmissione di immagini in tempo reale. (Fonte immagine: Ecoclean GmbH)

Manutenzioni regolari sono essenziali per un'elevata stabilità del processo e disponibilità dell'impianto, nonché per la conservazione del suo valore. Accordi di servizio regolare personalizzati in base alla situazione e alle esigenze dell'operatore dell'impianto garantiscono la massima sicurezza a costi contenuti. (Fonte immagine: Ecoclean GmbH)

La pulizia deve essere pianificabile per garantire costantemente risultati di pulizia stabili. Per questo è necessario che l'impianto funzioni sempre in modo ottimale e che si evitino variazioni nel processo così come fermi imprevisti. Un contributo importante a ciò è fornito da un concetto di servizio personalizzato in base alle esigenze dell'operatore dell'impianto, realizzato in collaborazione con il produttore. Ecoclean ha sviluppato per questo una vasta gamma di servizi che possono essere combinati in modo individuale.

La pulizia dei componenti è in tutti i settori industriali una componente essenziale per un'elevata qualità del prodotto e quindi per il valore aggiunto. Se l'impianto non funziona come previsto o si verifica un fermo imprevisto del sistema di pulizia, ciò comporta spesso conseguenze spiacevoli, come resi o interruzioni della produzione e delle consegne. Le conseguenze sono costi unitari aumentati, che ricadono sulla redditività e sulla competitività.

Garantire un livello ottimale di qualità del processo e disponibilità dell'impianto

Eventi costosi e dannosi per l'immagine possono essere evitati almeno in larga misura se la qualità del processo e la disponibilità dell'impianto di pulizia sono sempre mantenute a un livello ottimale. Ecoclean ha sviluppato per questo un ampio portafoglio di servizi e prodotti. L'offerta di servizi va dalla consulenza nella pianificazione di nuovi impianti fino alla garanzia della disponibilità dell'impianto durante tutto il ciclo di vita, passando per il supporto nell'ottimizzazione dei processi di pulizia e nell'adattamento dell'impianto a nuove esigenze, nonché nel miglioramento dell'efficienza energetica. Nella rete di assistenza globale del produttore di impianti, con le sue sedi e rappresentanze, più di 125 tecnici assistenza si occupano di circa 5.000 impianti installati.

Servizi combinabili su misura

Un ruolo decisivo per mantenere costante un'elevata qualità del processo e disponibilità è svolto dalla manutenzione regolare dell'impianto. Per soddisfare anche le esigenze e i desideri molto diversi degli operatori degli impianti, si possono personalizzare accordi di servizio regolare in base alle rispettive necessità. Ciò consente di eseguire la manutenzione durante una "interruzione controllata della produzione" in un momento favorevole e con costi minimizzati.

Quando si tratta di eliminare rapidamente i guasti, il servizio clienti Ecoclean è disponibile sette giorni su sette, 24 ore su 24. Il servizio remoto permette agli esperti, con una conoscenza approfondita dei processi e degli impianti, di accedere all'impianto da remoto in caso di guasto, in accordo con l'operatore dell'impianto, analizzare le cause e supportare nella risoluzione dei problemi. La condizione per questa rapida risoluzione dei guasti è che i pezzi di ricambio e le parti di usura necessari siano disponibili presso l'operatore dell'impianto. Per questo motivo, gli assistenti del servizio clienti forniscono anche consulenza nella scelta dei ricambi per ciascun impianto. In caso di necessità, garantiscono una spedizione rapida e mondiale dei pezzi di ricambio e delle parti di usura richieste.

Nuova app di servizio – comunicazione rapida ed efficiente

La nuova app di servizio per iOS e Android, disponibile da gennaio 2020, consente uno scambio bidirezionale tra i dipendenti dell'operatore dell'impianto e il servizio clienti Ecoclean tramite videotelefonia e funzione chat. Le informazioni e le istruzioni necessarie per la risoluzione dei guasti o la manutenzione dell'impianto possono essere trasmesse direttamente tramite lo smartphone. La fotocamera del telefono permette al personale del helpdesk di seguire con precisione le operazioni e intervenire immediatamente se qualcosa "non va". Attraverso la normale funzione telefonica e di chat, le domande possono essere risposte immediatamente o le istruzioni chiarite. Questo metodo all'avanguardia di supporto al servizio riduce i lunghi e complessi spostamenti. Di conseguenza, non solo si riducono i fermi impianto, ma anche le emissioni di CO2.