Optimalizált berendezés rendelkezésre állás és folyamatbiztonság a hatékonyság növelése érdekében

A távoli szolgáltatás gyors és hatékony segítséget nyújt távolról hibák esetén. Az új szervizalkalmazással lehetőség van kétirányú kommunikációra videótelefonálás révén, élőképes átvitellel. (Kép forrása: Ecoclean GmbH)

Rendszeres karbantartások elengedhetetlenek a magas folyamatstabilitás és a berendezés rendelkezésre állása, valamint értékének megőrzése érdekében. Az adott helyzethez és az üzemeltető igényeihez igazított rendszeres szervizmegállapodások maximális biztonságot nyújtanak, áttekinthető költségek mellett. (Kép forrása: Ecoclean GmbH)

A tisztításnak ütemezhetően kell zajlania, hogy folyamatosan stabil tisztítási eredményeket biztosítson. Ehhez elengedhetetlen, hogy a berendezés mindig optimálisan működjön, és elkerüljük a folyamat ingadozásait, valamint a nem tervezett állásidőket. Ezt egy olyan, az üzemeltető igényeihez igazított szervizkoncepció segíti, amely a gyártóval partnerségben kerül megvalósításra. Az Ecoclean ehhez széles körű szervizszolgáltatásokat fejlesztett ki, amelyeket egyedileg lehet kombinálni.

A alkatrész- és felületkezelés minden iparágban alapvető szerepet tölt be a magas termékminőség és ezáltal az értékteremtés szempontjából. Ha a berendezés nem ütemezetten működik, vagy a tisztítórendszer nem tervezett módon áll le, annak általában kellemetlen következményei vannak, például visszáru, vagy gyártási és szállítási kiesések. Ennek eredménye a megnövekedett egységköltség, ami a gazdaságosság és a versenyképesség rovására megy.

Az optimális szint biztosítása a folyamatminőség és a berendezés rendelkezésre állása terén

Ilyen költséges és a hírnevet károsító eseményeket legalább részben el lehet kerülni, ha a folyamatminőség és a tisztítógép rendelkezésre állása mindig optimális szinten van. Az Ecoclean ehhez egy átfogó szervizportfóliót fejlesztett ki. A szervizkínálat a tervezési tanácsadástól kezdve a berendezés rendelkezésre állásának biztosításán át a teljes üzemidő alatt, a tisztítási folyamatok optimalizálásában és a berendezés alkalmazkodásában az új igényekhez, valamint az energiahatékonyság javításában nyújt támogatást. A berendezésgyártó globális szervizhálózatában több mint 125 ügyfélszolgálati munkatárs foglalkozik mintegy 5000 telepített berendezéssel.

Egyedileg kombinálható szolgáltatások

Az állandó magas folyamatminőség és rendelkezésre állás szempontjából döntő szerepet játszik a rendszeres karbantartás. Annak érdekében, hogy a különböző üzemeltetői igényekhez és kívánságokhoz igazodva, a rendszeres szervizmegállapodásokat az adott szükségletekhez lehessen igazítani, ezeket a megállapodásokat személyre lehet szabni. Ez lehetővé teszi, hogy a karbantartást egy „ellenőrzött gyártási kiesés” során, kedvező időpontban és minimális költséggel végezzék el.

Ha a gyors hibajavítás a cél, az Ecoclean ügyfélszolgálata hét napon keresztül, 24 órában elérhető. A távoli szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a szakértők, akik alapos folyamat- és berendezésismerettel rendelkeznek, távolról, az üzemeltetővel egyeztetve hozzáférjenek a rendszerhez, elemezzék a problémát és támogassák a hibaelhárítást. Ennek feltétele, hogy a szükséges pót- és kopóalkatrészek rendelkezésre álljanak az üzemeltetőnél. Ezért a szervizmunkatársak tanácsot adnak a megfelelő alkatrész kiválasztásában is. Szükség esetén gyors, világszerte történő szállítást biztosítanak a szükséges pót- és kopóalkatrészekből.

Új szervizalkalmazás – gyors és hatékony kommunikáció

Az 2020 januárjától elérhető új szervizalkalmazás iOS és Android platformokra lehetővé teszi a kétirányú kommunikációt az üzemeltető munkatársai és az Ecoclean ügyfélszolgálat között videohívás és chat funkció segítségével. A rendszerhez szükséges információk és utasítások közvetlenül átadhatók az okostelefonon keresztül a hibajavítás vagy a karbantartás során. A telefon kamerája lehetővé teszi, hogy a helpdesk munkatársa pontosan nyomon kövesse a munkát, és azonnal beavatkozzon, ha valami „rosszul” alakul. A normál telefon- és chat-funkciók segítségével azonnal megválaszolhatók a kérdések, illetve pontosíthatók az utasítások. Ez a korszerű szerviztámogatási módszer csökkenti a hosszú és időigényes utazásokat, ezáltal nemcsak a berendezés állásidejét csökkenti, hanem a CO2-kibocsátást is.