Optymalizacja dostępności urządzeń i bezpieczeństwa procesu poprawia wydajność

Zdalna obsługa zapewnia szybką i skuteczną pomoc na odległość w przypadku awarii. Dzięki nowej aplikacji serwisowej możliwa jest dwukierunkowa wymiana informacji poprzez wideorozmowę z transmisją obrazu na żywo. (Źródło obrazu: Ecoclean GmbH)

Regularne konserwacje są niezbędne dla wysokiej stabilności procesu i dostępności urządzenia oraz jego zachowania wartości. Indywidualnie dopasowane do sytuacji i wymagań operatora urządzenia umowy serwisowe zapewniają maksymalne bezpieczeństwo przy rozsądnych kosztach. (Źródło obrazu: Ecoclean GmbH)

Reinigung musi być planowana, aby zapewnić ciągłe stabilne wyniki czyszczenia. W tym celu konieczne jest, aby urządzenie zawsze działało optymalnie, a wahania w procesie były unikane, podobnie jak nieplanowane przestoje. Ważnym wkładem w to jest indywidualnie dostosowana koncepcja serwisowa, opracowana we współpracy partnerskiej z producentem. Ecoclean opracowało szeroki zakres usług serwisowych, które można łączyć według potrzeb.

Mycie elementów jest w każdej branży przemysłowej kluczowym elementem zapewniającym wysoką jakość produktu i tym samym wartość dodaną. Jeśli urządzenie nie działa zgodnie z planem lub dochodzi do nieplanowanego zatrzymania systemu czyszczenia, zwykle ma to nieprzyjemne konsekwencje, na przykład zwroty lub przestoje produkcji i dostaw. Skutkiem są zwiększone koszty jednostkowe, które obciążają rentowność i konkurencyjność.

Zapewnienie optymalnego poziomu jakości procesu i dostępności urządzeń

Takie kosztowne i szkodliwe dla wizerunku wydarzenia można co najmniej w dużej mierze uniknąć, jeśli jakość procesu i dostępność urządzenia czyszczącego są stale utrzymywane na optymalnym poziomie. Ecoclean opracowało na ten cel szeroki zakres usług i produktów serwisowych. Oferta serwisowa obejmuje od doradztwa przy planowaniu nowych urządzeń, przez zapewnienie dostępności urządzeń przez cały okres użytkowania, po wsparcie w optymalizacji procesów czyszczenia i dostosowaniu urządzenia do nowych wymagań oraz poprawę efektywności energetycznej. W globalnej sieci serwisowej producenta, z jego oddziałami i przedstawicielstwami, ponad 125 pracowników obsługi klienta opiekuje się około 5 000 zainstalowanych urządzeń.

Indywidualnie łączone usługi

Kluczową rolę dla utrzymania stałej wysokiej jakości procesu i dostępności odgrywa regularna konserwacja urządzenia. Aby również w tym zakresie sprostać bardzo różnorodnym wymaganiom i oczekiwaniom operatorów urządzeń, można dostosować umowy serwisowe do indywidualnych potrzeb. Umożliwia to przeprowadzenie konserwacji w „kontrolowanym okresie przestoju produkcji” w korzystnym momencie i przy minimalnych kosztach.

W przypadku konieczności szybkiego usunięcia awarii, serwis Ecoclean jest dostępny siedem dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Usługa zdalna umożliwia ekspertom z wiedzą na temat procesów i urządzeń zdalny dostęp do urządzenia w przypadku awarii, we współpracy z operatorem, w celu analizy przyczyny i wsparcia w usuwaniu problemów. Warunkiem szybkiego usunięcia awarii jest dostępność niezbędnych części zamiennych i zużywających się u operatora urządzenia. Dlatego pracownicy serwisu doradzają również przy wyborze części zamiennych do danego urządzenia. W razie potrzeby zapewniają szybki, globalny wysyłkę niezbędnych części zamiennych i zużywających się elementów.

Nowa aplikacja serwisowa – szybka i efektywna komunikacja

Nowa aplikacja serwisowa na systemy iOS i Android, dostępna od stycznia 2020 roku, umożliwia dwukierunkową wymianę informacji między pracownikami operatora a serwisem Ecoclean za pomocą wideorozmów i funkcji czatu. Informacje i instrukcje niezbędne do usunięcia awarii lub konserwacji urządzenia można przesłać bezpośrednio przez smartfon. Kamera telefonu pozwala pracownikowi pomocy technicznej dokładnie śledzić prace i natychmiast reagować, jeśli coś pójdzie nie tak. Za pomocą zwykłej funkcji telefonicznej i czatu można natychmiast uzyskać odpowiedzi na pytania lub doprecyzować instrukcje. Ta nowoczesna metoda wsparcia serwisowego zmniejsza konieczność długich i kosztownych podróży. Dzięki temu nie tylko skraca się czas przestojów urządzeń, ale także zmniejsza emisję CO2.