Mejorar la disponibilidad optimizada de la planta y la seguridad del proceso aumenta la eficiencia

El servicio remoto proporciona una ayuda rápida y eficiente a distancia en caso de averías. Con la nueva aplicación de servicio, es posible el intercambio bidireccional mediante videollamada con transmisión en vivo. (Fuente de la imagen: Ecoclean GmbH)

Los mantenimientos regulares son imprescindibles para una alta estabilidad del proceso y disponibilidad de la planta, así como para su conservación de valor. Los acuerdos de servicio regulados, adaptados de manera individual a la situación y a los requisitos del operador de la planta, garantizan la máxima seguridad con costos manejables. (Fuente de la imagen: Ecoclean GmbH)

La limpieza debe realizarse de manera planificada para garantizar resultados de limpieza estables de forma continua. Para ello, es necesario que la instalación funcione siempre de manera óptima y que se eviten fluctuaciones en el proceso así como paradas no planificadas. Una contribución importante a esto la realiza un concepto de servicio adaptado a las necesidades del operador de la planta, que se implementa en colaboración con el fabricante. Ecoclean ha desarrollado una amplia gama de servicios que pueden combinarse de manera individual.

La limpieza de componentes es un elemento esencial en todos los sectores industriales para lograr una alta calidad del producto y, por tanto, para la creación de valor. Si la planta no funciona según lo planificado o si se produce una parada no prevista del sistema de limpieza, generalmente tiene consecuencias desagradables, como devoluciones o fallos en la producción y entrega. La consecuencia son costes por pieza aumentados, que afectan a la rentabilidad y competitividad.

Garantizar un nivel óptimo en la calidad del proceso y la disponibilidad de la planta

Al menos en gran medida, se pueden evitar estos eventos costosos y que dañan la imagen si la calidad del proceso y la disponibilidad de la planta de limpieza se mantienen siempre en un nivel óptimo. Para ello, Ecoclean ha desarrollado un amplio portafolio de servicios y productos. La oferta de servicios va desde la asesoría en la planificación de nuevas instalaciones hasta la garantía de la disponibilidad de la planta durante toda su vida útil, pasando por el apoyo en la optimización de los procesos de limpieza y la adaptación de la planta a nuevas necesidades, así como la mejora de la eficiencia energética. En la red global de servicios del fabricante, con sus centros y representantes, más de 125 empleados de atención al cliente atienden aproximadamente 5.000 instalaciones instaladas.

Servicios combinables de manera individual

Un papel decisivo para mantener una calidad de proceso y disponibilidad constantes lo juega el mantenimiento regular de la planta. Para poder atender también las muy diferentes necesidades y deseos de los operadores, se pueden adaptar acuerdos de servicio regulares a las necesidades específicas. Esto permite realizar el mantenimiento en un momento conveniente durante una "parada controlada de producción" y con costes minimizados.

Cuando se trata de eliminar fallos rápidamente, el servicio de atención al cliente de Ecoclean está disponible siete días a la semana, 24 horas al día. El servicio remoto permite que expertos con conocimientos profundos en procesos y plantas accedan a la planta a distancia, en coordinación con el operador, para analizar la causa y apoyar en la resolución del problema. La condición para una rápida resolución de fallos es que las piezas de repuesto y desgaste necesarias estén disponibles en el operador. Por ello, los empleados del servicio de atención también asesoran en la selección de piezas de repuesto para cada planta. En caso de necesidad, garantizan un envío rápido y global de las piezas de repuesto y desgaste necesarias.

Nueva app de servicio – comunicación rápida y eficiente

La nueva app de servicio para iOS y Android, disponible a partir de enero de 2020, permite el intercambio bidireccional entre los empleados del operador y el servicio de atención de Ecoclean mediante videollamada y función de chat. La información e instrucciones necesarias para la resolución de fallos o el mantenimiento de la planta pueden enviarse directamente desde el teléfono inteligente. La cámara del teléfono permite que el personal de soporte técnico siga con precisión los trabajos y actúe de inmediato si algo "sale mal". A través de la función normal de teléfono y chat, las consultas pueden responderse de inmediato o las instrucciones pueden concretarse. Este método de soporte de servicio de última generación reduce los viajes largos y costosos. Esto no solo disminuye los tiempos de parada de la planta, sino también las emisiones de CO2.