Optimalizace dostupnosti zařízení a bezpečnosti procesů zlepšují efektivitu

Dálková služba zajišťuje při poruchách rychlou a efektivní pomoc na dálku. S novou servisní aplikací je možná obousměrná komunikace prostřednictvím videohovoru s přenosem živého obrazu. (Zdroj obrázku: Ecoclean GmbH)

Pravidelné údržby jsou nezbytné pro vysokou stabilitu procesu a dostupnost zařízení, stejně jako pro zachování jeho hodnoty. Individuálně přizpůsobené servisní smlouvy podle situace a požadavků provozovatele zařízení zajišťují maximální bezpečnost při přijatelných nákladech. (Zdroj obrázku: Ecoclean GmbH)

Čištění musí probíhat plánovaně, aby bylo možné průběžně zajišťovat stabilní výsledky čištění. K tomu je nezbytné, aby zařízení vždy fungovalo optimálně a aby se zabránilo výkyvům v procesu stejně jako neplánovaným odstávkám. Důležitým přispěním k tomu je individuálně přizpůsobený servisní koncept, který je realizován v partnerství s výrobcem. Ecoclean pro tento účel vyvinul širokou škálu servisních služeb, které lze individuálně kombinovat.

Čištění dílů je ve všech průmyslových odvětvích klíčovým prvkem pro vysokou kvalitu produktu a tím i pro přidanou hodnotu. Pokud zařízení nefunguje podle plánu nebo dojde k neplánované odstávce systému čištění, má to obvykle nepříjemné důsledky, například vrácení zboží nebo výpadky ve výrobě a dodávkách. Následkem jsou zvýšené náklady na kus, které jsou na úkor ekonomické efektivity a konkurenceschopnosti.

Zajištění optimální úrovně procesní kvality a dostupnosti zařízení

Takové nákladné a image-poškozující události lze alespoň do značné míry zabránit, pokud je procesní kvalita a dostupnost čistícího zařízení vždy udržována na optimální úrovni. Ecoclean pro tento účel vyvinul rozsáhlé portfolio servisních služeb a produktů. Nabídka služeb sahá od poradenství při plánování nových zařízení přes zajištění dostupnosti zařízení po celou dobu jeho používání až po podporu při optimalizaci procesů čištění a přizpůsobení zařízení novým požadavkům, stejně jako zlepšení energetické účinnosti. V globální servisní síti výrobce zařízení, s jeho pobočkami a zastoupeními, se o přibližně 5 000 instalovaných zařízení stará více než 125 servisních pracovníků.

Individuálně kombinovatelné služby

Klíčovou roli pro udržení konstantně vysoké procesní kvality a dostupnosti hraje pravidelná údržba zařízení. Aby bylo možné i při tom vyhovět velmi různorodým požadavkům a přáním provozovatelů zařízení, lze pravidelné servisní smlouvy přizpůsobit konkrétním potřebám. To umožňuje provádět údržbu během „kontrolované výrobní přestávky“ ve vhodném čase a s minimalizovanými náklady.

Pokud je cílem rychle odstranit poruchy, je zákaznická služba Ecoclean dostupná sedm dní v týdnu 24 hodin denně. Vzdálený servis umožňuje, aby odborníci s důkladnými znalostmi procesů a zařízení na dálku a ve spolupráci s provozovatelem zařízení zasáhli při poruše, analyzovali příčinu a pomohli s odstraňováním závad. Podmínkou pro rychlé odstranění poruch je, aby náhradní a opotřebitelné díly byly k dispozici u provozovatele zařízení. Proto zákaznická služba také radí při výběru náhradních dílů pro konkrétní zařízení. V případě potřeby zajišťují rychlou celosvětovou expedici potřebných náhradních a opotřebitelných dílů.

Nová servisní aplikace – rychlá a efektivní komunikace

Nová servisní aplikace pro iOS a Android, která bude k dispozici od ledna 2020, umožňuje obousměrnou výměnu informací mezi zaměstnanci provozovatele zařízení a zákaznickou službou Ecoclean prostřednictvím videohovoru a chatové funkce. Informace a instrukce potřebné k odstranění poruchy nebo údržbě zařízení lze přímo zasílat přes chytrý telefon. Kamera telefonu umožňuje pracovníkovi Helpdesku přesně sledovat práce a okamžitě zasáhnout, pokud něco „nepůjde podle plánu“. Přes běžnou telefonní a chatovou komunikaci lze okamžitě zodpovědět dotazy nebo upřesnit pokyny. Tato moderní metoda podpory služeb snižuje potřebu dlouhých a nákladných cest. Tím nejenže snižuje odstávky zařízení, ale také emise CO2.