Geoptimaliseerde systeembeschikbaarheid en procesveiligheid verbeteren de efficiëntie

De remote-service zorgt bij storingen voor snelle en efficiënte hulp op afstand. Met de nieuwe service-app is de tweerichtingscommunicatie via videogesprekken met livebeeldoverdracht mogelijk. (Beeldbron: Ecoclean GmbH)

Regelmatige onderhoudsbeurten zijn onmisbaar voor een hoge processtabiliteit en beschikbaarheid van de installatie, evenals voor het behoud van de waarde ervan. Op de situatie en de eisen van de installatiebeheerder afgestemde regelserviceovereenkomsten zorgen daarbij voor maximale veiligheid bij beheersbare kosten. (Beeldbron: Ecoclean GmbH)

De reiniging moet planbaar verlopen om voortdurend stabiele reinigingresultaten te garanderen. Hiervoor is het noodzakelijk dat de installatie altijd optimaal functioneert en dat schommelingen in het proces evenals ongeplande stilstanden worden voorkomen. Een belangrijke bijdrage hieraan levert een op de eisen van de installatiebeheerder afgestemd serviceconcept, dat in partnerschap met de fabrikant wordt geïmplementeerd. Ecoclean heeft daarvoor een breed scala aan serviceactiviteiten ontwikkeld, die individueel gecombineerd kunnen worden.

De onderdelenreiniging is in alle industriële sectoren een essentieel onderdeel voor een hoge productkwaliteit en daarmee voor de toegevoegde waarde. Als de installatie niet volgens planning werkt of als het reinigingssysteem ongepland stilvalt, heeft dit meestal onaangename gevolgen, zoals retouren of productie- en leveringsuitval. Het gevolg zijn verhoogde stukkosten, die ten koste gaan van de rentabiliteit en concurrentiekracht.

Het optimale niveau van proceskwaliteit en beschikbaarheid waarborgen

Dit soort kostbare en imago-schadende gebeurtenissen kunnen in ieder geval grotendeels worden voorkomen door de proceskwaliteit en beschikbaarheid van de reinigingsinstallatie altijd op een optimaal niveau te houden. Ecoclean heeft hiervoor een uitgebreid portfolio aan serviceactiviteiten en -producten ontwikkeld. Het serviceaanbod varieert van advies bij de planning van nieuwe installaties tot het waarborgen van de installatiebeschikbaarheid gedurende de gehele gebruiksduur, tot ondersteuning bij het optimaliseren van reinigingsprocessen en het aanpassen van de installatie aan nieuwe eisen, evenals het verbeteren van de energie-efficiëntie. In het wereldwijde servicenetwerk van de fabrikant, met locaties en vertegenwoordigers, zorgen meer dan 125 servicemedewerkers voor ongeveer 5.000 geïnstalleerde installaties.

Individueel combineerbare diensten

Een cruciale rol voor een consequent hoge proceskwaliteit en beschikbaarheid speelt het regelmatige onderhoud van de installatie. Om ook aan de zeer uiteenlopende eisen en wensen van de installatiebeheerders te voldoen, kunnen regelmatige serviceovereenkomsten op maat worden gemaakt. Dit maakt het mogelijk om het onderhoud uit te voeren tijdens een "gecontroleerde productiestilstand" op een gunstig moment en met minimale kosten.

Als het gaat om het snel verhelpen van storingen, is de Ecoclean klantenservice zeven dagen per week 24 uur bereikbaar. De remote-service stelt experts met diepgaande proces- en installatiekennis in staat om bij een storing op afstand en in overleg met de installatiebeheerder toegang te krijgen tot de installatie, de oorzaak te analyseren en te ondersteunen bij het oplossen van het probleem. Voorwaarde voor deze snelle storingverhelping is dat de benodigde reserve- en slijtageonderdelen beschikbaar zijn bij de installatiebeheerder. Daarom adviseren de servicemedewerkers ook bij de keuze van reserveonderdelen voor de betreffende installatie. In noodgevallen zorgen zij voor een snelle wereldwijde verzending van de benodigde reserve- en slijtageonderdelen.

Nieuwe service-app – snelle en efficiënte communicatie

De nieuwe service-app voor iOS en Android, die vanaf januari 2020 beschikbaar is, maakt tweerichtingscommunicatie mogelijk tussen medewerkers van de installatiebeheerder en de Ecoclean klantenservice via videobellen en chatfunctie. De voor het oplossen van storingen of het onderhoud van de installatie benodigde informatie en instructies kunnen direct via de smartphone worden overgedragen. De camera van de telefoon stelt de helpdeskmedewerker in staat om de werkzaamheden nauwkeurig te volgen en onmiddellijk in te grijpen als er iets "mis" gaat. Via de normale telefoon- en chatfunctie kunnen vragen direct worden beantwoord of instructies worden verduidelijkt. Deze state-of-the-art methode van serviceondersteuning vermindert lange en ingrijpende reizen. Hierdoor worden niet alleen stilstanden van de installatie verminderd, maar ook CO2-uitstoot.