Services de localisation en tant que produit

- Les produits de service assurent des processus uniformes
- Réduction des coûts et meilleure comparabilité grâce à la standardisation
- Flexibilité grâce à la structure modulaire des services
- Le dossier thématique "Engineered Site Services" de Lünendonk® est disponible gratuitement

Les services et les produits sont souvent perçus comme étant opposés. Cependant, lorsque des services sont fournis pour un groupe cible comparable, les processus et la tarification deviennent similaires. Les bases d’un produit standardisé et reproductible sont donc en place. Les avantages sont évidents : des processus standardisés facilitent la comparaison des services, la systématisation des interfaces et permettent d’atteindre une plus grande efficacité.

Les produits de service offrent une valeur ajoutée lorsqu’ils sont parfaitement adaptés aux exigences du client tout en restant transférables à d’autres utilisateurs. Dans un dossier thématique, la société de recherche et de conseil Lünendonk, Kaufbeuren, explique la valeur ajoutée que les produits de service représentent pour les utilisateurs de services liés aux bâtiments. Outre Lünendonk, le cabinet de conseil Dr Odin contribue à l’évolution des produits de service, tout comme le prestataire multitechnique SPIE, Essen, qui fournit des exemples concrets. Ce dossier s’adresse principalement aux clients industriels.

Les produits de service nécessitent des standards

Les produits offrent de nombreux avantages, mais ils ne sont envisageables qu’avec des standards : une fois développés, ils peuvent être reproduits à l’infini. Ils sont disponibles sans délai important et peuvent généralement être déployés rapidement. La standardisation réduit également les coûts généraux – un avantage pour les utilisateurs. Les produits montrent toute leur force lorsqu’ils répondent précisément aux exigences du groupe cible, comme dans la production en salle blanche, par exemple.

Dans ce contexte, "produit" signifie que le client peut se référer à une offre de service spécifique à un groupe cible, avec des normes de qualité et des niveaux de service définis. "Comme lors de l’achat d’une voiture, l’utilisateur sait à l’avance quels services il recevra avec quel niveau de service", commente Thomas Ball, consultant chez Lünendonk. "Lorsque les services sont conçus et compris comme des produits, cela facilite la tâche des prestataires pour intégrer leur expérience professionnelle dans la conception du service. Au final, c’est l’utilisateur qui en bénéficie."

La structure modulaire permet la flexibilité

Le succès du produit "service pour bâtiments" repose sur une architecture modulaire et une intégration intelligente dans l’ensemble du service. Les fournisseurs de services de site conçus sur mesure adaptent leur offre au niveau de professionnalisation de leurs clients : les processus de production industrielle sont hautement standardisés.

À cela s’ajoutent des exigences légales spécifiques à l’industrie, notamment pour les salles blanches et la sécurité au travail. Les entreprises industrielles respectent des normes de qualité particulièrement strictes. Les défaillances de production peuvent rapidement causer des dommages importants. Markus Holzke, directeur général de SPIE : "Les prestataires apportent une valeur ajoutée grâce à leur expérience. La standardisation des services nécessite des solutions modernes. Avec une haute qualité de service, il doit rester suffisamment d’espace pour des idées créatives. Cela doit se refléter dans la stratégie du prestataire."

Exemple : achat de voiture

Les prestations standardisées sont relativement faciles à utiliser comme produit pour des degrés de complexité faibles. Les portefeuilles immobiliers vastes et diversifiés posent des exigences bien plus élevées : ils doivent, avec un haut degré de standardisation, être aussi flexibles que possible pour s’adapter aux besoins des clients. La manière dont cela peut être réalisé est illustrée par l’image suivante : lors de l’achat d’une voiture, le client choisit un modèle d’un fournisseur. Grâce à de nombreuses options d’équipement, il adapte ensuite la plateforme à ses besoins : il choisit selon ses préférences entre différentes motorisations, équipements techniques et couleurs. De même, les services standardisés sont construits. La plateforme constitue une condition préalable, mais les composants doivent fonctionner en harmonie avec la plateforme pour obtenir des résultats optimaux.

Référence

Le dossier thématique Lünendonk® "Engineered Site Services" comprend 60 pages et est dès maintenant disponible gratuitement en version imprimée chez SPIE ainsi qu’en PDF à l’adresse www.luenendonk-shop.de.