Servizi di localizzazione come prodotto

- I prodotti di servizio garantiscono processi uniformi
- Costi inferiori e maggiore confrontabilità attraverso la standardizzazione
- Flessibilità grazie alla struttura a componenti dei servizi
- Il dossier tematico "Engineered Site Services" di Lünendonk® disponibile gratuitamente

I servizi e i prodotti sono spesso considerati come due aspetti opposti. Tuttavia, quando i servizi vengono forniti a un pubblico di destinazione simile, i processi e le calcolazioni si uniformano. Le basi per un prodotto standardizzato e riproducibile sono quindi presenti. I vantaggi sono evidenti: processi standardizzati aiutano a confrontare i servizi, a sistematizzare le interfacce e a raggiungere una maggiore efficienza.

I prodotti di servizio offrono un valore aggiunto quando sono ottimizzati per le esigenze del cliente e allo stesso tempo trasferibili ad altri utenti. In un dossier tematico, l'azienda di ricerca di mercato e consulenza Lünendonk, Kaufbeuren, illustra quale valore aggiunto i prodotti di servizio rappresentano per gli utenti di servizi edilizi. Oltre a Lünendonk, la società di consulenza Dr. Odin contribuisce allo sviluppo di prodotti di servizio e il fornitore di servizi multitecnici SPIE, Essen, fornisce esempi pratici chiari. Il dossier si rivolge in particolare ai clienti industriali.

I prodotti di servizio richiedono standard

I prodotti offrono numerosi vantaggi, ma senza standard non sono pensabili: una volta sviluppati, possono essere riprodotti infinite volte. Sono disponibili senza lunghi tempi di preparazione e in genere possono essere implementati rapidamente. Gli standard riducono inoltre i costi generali - a beneficio degli utenti. I prodotti mostrano il loro punto di forza quando rispecchiano con precisione le esigenze del pubblico di destinazione, come ad esempio nella produzione in ambienti a camere bianche.

"Il termine 'prodotto' in questo contesto significa che il cliente può usufruire di un'offerta di servizi specifica per il pubblico di destinazione, con standard di qualità e livelli di servizio definiti. 'Come nell'acquisto di un'auto, l'utente sa in anticipo quali servizi riceverà e a quale livello di servizio'", commenta Thomas Ball, consulente di Lünendonk. "Quando i servizi sono pensati e intesi come prodotti, ciò facilita ai fornitori di servizi l'integrazione della loro esperienza professionale nel design del servizio. Alla fine, ne beneficia l'utente."

La struttura a componenti permette la flessibilità

Il successo del prodotto "servizio edilizio" dipende da una struttura modulare e da un'integrazione intelligente nel servizio complessivo. I fornitori di Engineered Site Services adattano la loro offerta alle capacità di professionalizzazione dei clienti: i processi produttivi industriali sono altamente standardizzati.

Inoltre, ci sono requisiti normativi specifici del settore, ad esempio per le camere bianche e la sicurezza sul lavoro. Le aziende industriali rispettano standard di qualità particolarmente rigorosi. Le interruzioni della produzione causano rapidamente danni elevati. Markus Holzke, amministratore delegato di SPIE: "I fornitori di servizi offrono un valore aggiunto grazie alla loro esperienza. Per la standardizzazione dei servizi sono necessarie soluzioni moderne. Con un alto livello di qualità del servizio, deve esserci spazio sufficiente per idee creative. Questo deve riflettersi nella strategia del fornitore di servizi."

Esempio: acquisto di un'auto

Le prestazioni standardizzate sono relativamente facili da utilizzare come prodotto in casi di bassa complessità. Portafogli immobiliari ampi e diversificati pongono requisiti molto più elevati: devono essere altamente standardizzati e allo stesso tempo adattabili alle esigenze dei clienti. Come si può fare, lo illustra il seguente esempio: nell'acquisto di un'auto, il cliente sceglie un modello di un fornitore. Con molte opzioni di equipaggiamento, personalizza poi la piattaforma in base alle sue esigenze: sceglie tra diverse motorizzazioni, dotazioni tecniche e colori. Allo stesso modo sono strutturati i servizi standardizzati. La piattaforma è una condizione fondamentale, ma i componenti devono funzionare con la piattaforma per ottenere risultati ottimali.

Riferimento

Il dossier tematico Lünendonk® "Engineered Site Services" comprende 60 pagine ed è disponibile gratuitamente in versione cartacea presso SPIE e come PDF scaricabile su www.luenendonk-shop.de.