Helyszínszolgáltatások mint termék

- Szolgáltatás-termékek egységes folyamatokat biztosítanak
- Költségek csökkentése és összehasonlíthatóság növelése szabványosítással
- Rugalmasság a szolgáltatások komponensstruktúrájával
- A Lünendonk®-témafüzet "Engineered Site Services" ingyenesen elérhető

A szolgáltatásokat és termékeket gyakran ellentétesként kezelik. Ha azonban a szolgáltatásokat egy összehasonlítható célközönség számára nyújtják, az eljárások és a kalkulációk egységesek lesznek. Ezáltal megvannak a szabványosított és reprodukálható termék alapjai. Az előnyök nyilvánvalóak: a szabványosított folyamatok segítenek a szolgáltatások összehasonlításában, a felületek rendszerbe foglalásában, és így magasabb hatékonyság elérésében.

A szolgáltatás-termékek értéket nyújtanak, ha azok optimálisan igazodnak az ügyfél igényeihez, és egyidejűleg más felhasználók számára is átadhatók. Egy témafüzetben a Lünendonk, Kaufbeuren piackutató és tanácsadó vállalat bemutatja, milyen értéket képviselnek a szolgáltatás-termékek az épülettel kapcsolatos szolgáltatások felhasználói számára. A Lünendonk mellett a tanácsadó cég Dr. Odin is hozzájárul a szolgáltatások termékfejlesztéséhez, valamint a Multitechnik szolgáltató SPIE, Essen, példákon keresztül szemlélteti a gyakorlatot. A témafüzet elsősorban az ipari ügyfelekhez szól.

Szolgáltatás-termékekhez szabványok szükségesek

A termékek számos előnnyel járnak, de szabványok nélkül elképzelhetetlenek: egyszer kifejlesztve bármennyiszer reprodukálhatók. Különösebb előkészítési idő nélkül elérhetők, és általában gyorsan alkalmazhatók. A szabványok csökkentik továbbá a működési költségeket – ez az előny a felhasználóknak szól. A termékek akkor mutatják meg erősségeiket, ha pontosan tükrözik a célközönség, például a tisztatér-gyártás igényeit.

A "termék" ebben az összefüggésben azt jelenti, hogy az ügyfél egy célcsoport-specifikus szolgáltatáscsomagra, meghatározott minőségi szabványokkal és szolgáltatási szintekkel támaszkodhat. "Hasonlóan az autóvásárláshoz, a felhasználó előre tudja, milyen szolgáltatásokat és milyen színvonalon kap", kommentálja Thomas Ball, a Lünendonk tanácsadója. "Ha a szolgáltatásokat termékként értelmezik és kezelik, az megkönnyíti a szolgáltatók számára, hogy szakmai tapasztalatukat beépítsék a szolgáltás tervezésébe. Ez végső soron a felhasználónak kedvez."

Komponensstruktúra rugalmasságot tesz lehetővé

A "Épületszolgáltatás" termék sikerességéhez kulcsfontosságú a moduláris felépítés és az intelligens integráció az összszolgáltatásba. A Engineered Site-Services szolgáltatóinak kínálata alkalmazkodik ügyfeleik szakmai szintjéhez: az ipari gyártási folyamatok magas szinten szabványosítottak.

Emellett iparágspecifikus jogszabályi követelmények is vannak, például tisztaterekre és munkavédelemre vonatkozóan. Az ipari vállalatok különösen szigorú minőségi szabványokat követnek. A gyártási kiesések gyorsan jelentős károkat okozhatnak. Markus Holzke, a SPIE ügyvezetője: "A szolgáltatók tapasztalatukkal értéket teremtenek. A szolgáltatások szabványosításához modern megoldásokra van szükség. Magas szolgáltatási minőség mellett elegendő teret kell hagyni a kreatív ötleteknek. Ez a szolgáltató stratégiájában is meg kell, hogy jelenjen."

Példa: autóvásárlás

A szabványosított szolgáltatások alacsony komplexitási szinteken viszonylag egyszerűen alkalmazhatók termékként. A kiterjedt és diverzifikált ingatlanportfóliók azonban jóval magasabb elvárásokat támasztanak: magas szabványosítás mellett a lehető legnagyobb rugalmassággal kell alkalmazkodniuk az ügyféligényekhez. Ezt szemlélteti a következő kép: az autó vásárlásakor a vevő egy adott modell mellett dönt, majd számos felszereltségi lehetőség közül választva igazítja az autót saját igényeihez: különböző motorváltozatok, technikai felszereltségek és színek közül válogathat. Hasonlóképpen épülnek fel a szabványosított szolgáltatások is. A platform alapfeltétel, de a komponenseknek együtt kell működniük a platformmal, hogy optimális eredményt érjenek el.

Kapcsolat

A Lünendonk®-témafüzet "Engineered Site Services" 60 oldalas, és mostantól ingyenesen elérhető nyomtatott formában a SPIE-nél, valamint PDF formátumban az www.luenendonk-shop.de címen.