Usługi lokalizacyjne jako produkt

- Produkty usługowe zapewniają jednolite procesy
- Niższe koszty i wyższa porównywalność dzięki standaryzacji
- Elastyczność dzięki strukturze komponentów usług
- Bezpłatny dostęp do tematycznego dossier "Engineered Site Services" firmy Lünendonk®

Usługi i produkty są często postrzegane jako coś przeciwnego. Jednak gdy usługi są świadczone dla podobnej grupy docelowej, procesy i kalkulacje się zbliżają. Podstawy do standaryzowanego i powtarzalnego produktu są zatem dostępne. Korzyści są oczywiste: standaryzowane procesy pomagają porównywać usługi, systematyzować interfejsy i tym samym osiągać wyższą efektywność.

Produkty usługowe oferują wartość dodaną, jeśli są optymalnie dostosowane do wymagań klienta, a jednocześnie możliwe do przeniesienia na innych użytkowników. W ramach tematycznego dossier firma badawcza i doradcza Lünendonk z Kaufbeuren przedstawia, jaką wartość dodaną produkty usługowe mają dla użytkowników usług budowlanych. Oprócz Lünendonk, firma doradcza Dr. Odin odpowiada za wkład w rozwój produktów usługowych, a wielotechnologiczny dostawca SPIE z Essen za praktyczne przykłady. Dossier kierowane jest szczególnie do klientów przemysłowych.

Produkty usługowe wymagają standardów

Produkty oferują liczne korzyści, ale bez standardów nie są możliwe do wyobrażenia: po opracowaniu mogą być wielokrotnie reprodukowane. Są dostępne bez dużego czasu oczekiwania i zazwyczaj szybko wdrażane. Standardy obniżają również koszty ogólne – z czego korzystają użytkownicy. Produkty ujawniają swoje mocne strony, gdy dokładnie odzwierciedlają wymagania grupy docelowej, na przykład w produkcji w czystych pomieszczeniach.

"Produkt" w tym kontekście oznacza, że klient może korzystać z oferty usługowej skierowanej do konkretnej grupy, z ustalonymi standardami jakości i poziomami obsługi. "Podobnie jak przy zakupie samochodu, użytkownik wie wcześniej, jakie usługi otrzyma na określonym poziomie serwisu", komentuje Thomas Ball, konsultant w Lünendonk. "Gdy usługi są traktowane i rozumiane jako produkt, ułatwia to dostawcom wprowadzenie ich profesjonalnego doświadczenia do projektowania usług. Na końcu na tym korzysta użytkownik."

Struktura komponentów umożliwia elastyczność

Kluczowe dla sukcesu produktu "Usługa budowlana" jest modularna budowa i inteligentna integracja z całościową usługą. Dostawcy Engineered Site-Services dostosowują swoją ofertę do poziomu profesjonalizacji swoich klientów: procesy produkcyjne w przemyśle są wysoce standaryzowane.

Do tego dochodzą specyficzne dla branży wymogi prawne, na przykład dotyczące czystych pomieszczeń i bezpieczeństwa pracy. Firmy przemysłowe przestrzegają szczególnie rygorystycznych standardów jakości. Awaria produkcji szybko powoduje poważne szkody. Markus Holzke, dyrektor SPIE: "Dostawcy usług oferują wartość dodaną dzięki swojemu doświadczeniu. Do standaryzacji usług potrzebne są nowoczesne rozwiązania. Przy wysokiej jakości usług musi pozostać miejsce na kreatywne pomysły. Powinno to znaleźć odzwierciedlenie w strategii dostawcy usług."

Przykład: zakup samochodu

Standaryzowane usługi są w przypadku niskich poziomów złożoności stosunkowo łatwe do wykorzystania jako produkt. Obszerne i zróżnicowane portfele nieruchomości stawiają znacznie wyższe wymagania: muszą być jednocześnie jak najbardziej elastyczne i dostosowane do wymagań klientów przy wysokim stopniu standaryzacji. Jak to można osiągnąć, ilustruje poniższy obraz: przy zakupie produktu samochodu klient wybiera model od danego dostawcy. Za pomocą wielu opcji wyposażenia dostosowuje platformę do swoich potrzeb: wybiera w zależności od potrzeb różne silniki, wyposażenie techniczne i kolory. Podobnie zbudowane są standaryzowane usługi. Platforma jest warunkiem koniecznym, ale komponenty muszą współgrać z platformą, aby zapewnić optymalne wyniki.

Odwołanie

Tematyczne dossier Lünendonk® "Engineered Site Services" obejmuje 60 stron i jest dostępne od teraz bezpłatnie w wersji drukowanej w SPIE oraz w formacie PDF pod adresem www.luenendonk-shop.de.