Servicios de ubicación como producto

- Los productos de servicio garantizan procesos uniformes
- Menores costos y mayor comparabilidad mediante estandarización
- Flexibilidad gracias a la estructura modular de los servicios
- El dossier temático "Engineered Site Services" de Lünendonk® disponible de forma gratuita

Los servicios y productos a menudo se consideran algo opuesto. Sin embargo, cuando los servicios se prestan para un grupo de clientes comparable, los procesos y la cálculo se igualan. Por lo tanto, existen las bases para un producto estandarizado y replicable. Las ventajas son evidentes: Los procesos estandarizados ayudan a comparar servicios, sistematizar interfaces y así lograr una mayor eficiencia.

Los productos de servicio ofrecen un valor añadido cuando están perfectamente adaptados a los requisitos del cliente y, al mismo tiempo, transferibles a otros usuarios. En un dossier temático, la empresa de investigación de mercado y consultoría Lünendonk, Kaufbeuren, explica qué valor añadido representan los productos de servicio para los usuarios de servicios de construcción. Además de Lünendonk, la consultora Dr. Odin contribuye con un artículo sobre el desarrollo de productos de servicios, y el proveedor de servicios multitécnicos SPIE, Essen, aporta ejemplos prácticos ilustrativos. El dossier temático está dirigido especialmente a clientes industriales.

Los productos de servicio requieren estándares

Los productos ofrecen numerosas ventajas, pero sin estándares no son concebibles: una vez desarrollados, se pueden reproducir tantas veces como se desee. Están disponibles sin largos tiempos de preparación y, en general, pueden implementarse rápidamente. Además, los estándares reducen los costos generales - de lo que se benefician los usuarios. Los productos también muestran sus fortalezas cuando reflejan exactamente los requisitos del grupo objetivo, como en la producción en salas limpias.

"El 'producto' en este contexto significa que el cliente puede acceder a una oferta de servicio específica para su grupo con estándares de calidad y niveles de servicio definidos. 'Al igual que al comprar un coche, el usuario sabe de antemano qué servicios y en qué nivel de servicio los recibirá'", comenta Thomas Ball, consultor en Lünendonk. "Cuando los servicios se conciben y entienden como productos, esto facilita a los proveedores de servicios incorporar su experiencia profesional en el diseño del servicio. Al final, esto beneficia al usuario."

La estructura modular permite flexibilidad

El éxito del producto "servicio de construcción" depende de una estructura modular y de una integración inteligente en el servicio global. Los proveedores de Engineered Site Services adaptan su oferta a la nivel de profesionalización de sus clientes: los procesos industriales de producción están altamente estandarizados.

Además, existen requisitos legales específicos de la industria, por ejemplo, en salas limpias y seguridad laboral. Las empresas industriales cumplen con estándares de calidad especialmente estrictos. Las fallas en la producción pueden causar daños rápidamente elevados. Markus Holzke, director general de SPIE: "Los proveedores de servicios aportan un valor añadido mediante su experiencia. Para la estandarización de servicios, se necesitan soluciones modernas. Con una alta calidad de servicio, debe quedar suficiente espacio para ideas creativas. Esto debe reflejarse en la estrategia del proveedor de servicios."

Ejemplo: compra de un coche

Los servicios estandarizados son relativamente fáciles de usar como producto en niveles bajos de complejidad. Los portafolios inmobiliarios amplios y diversificados imponen requisitos mucho mayores: deben ser altamente estandarizados y, al mismo tiempo, lo más flexibles posible para adaptarse a las demandas del cliente. La siguiente imagen ilustra cómo puede lograrse esto: al comprar un coche, el cliente elige un modelo de un proveedor. Luego, mediante múltiples opciones de equipamiento, ajusta la plataforma a sus necesidades: selecciona, según sus preferencias, diferentes motorizaciones, equipamiento técnico y colores. De manera similar, se estructuran los servicios estandarizados. La plataforma es un requisito básico, pero los componentes deben interactuar con la plataforma para ofrecer resultados óptimos.

Referencia

El dossier temático de Lünendonk® "Engineered Site Services" consta de 60 páginas y está disponible de forma gratuita en versión impresa en SPIE, así como en formato PDF en www.luenendonk-shop.de.