Locatiebeheer als product

- Serviceproducten zorgen voor uniforme processen
- Lagere kosten en hogere vergelijkbaarheid door standaardisatie
- Flexibiliteit door componentstructuur van de diensten
- Lünendonk®-themadossier "Engineered Site Services" gratis beschikbaar

Diensten en producten worden vaak als tegengestelden beschouwd. Wanneer services echter voor een vergelijkbare doelgroep worden geleverd, komen de processen en de calculatie overeen. De basis voor een gestandaardiseerd en repliceerbaar product is dus aanwezig. De voordelen liggen voor de hand: gestandaardiseerde processen helpen bij het vergelijken van services, het systematiseren van interfaces en het bereiken van een hogere efficiëntie.

Serviceproducten bieden meerwaarde wanneer ze optimaal zijn afgestemd op de eisen van de klant en tegelijkertijd overdraagbaar zijn naar andere gebruikers. In een themadossier legt het marktonderzoeks- en adviesbureau Lünendonk, Kaufbeuren, uit welke meerwaarde serviceproducten voor gebruikers van gebouwgebonden diensten bieden. Naast Lünendonk wordt het adviesbureau Dr. Odin verantwoordelijk gesteld voor een bijdrage aan de productontwikkeling van diensten, evenals de multitechniek-dienstverlener SPIE, Essen, voor heldere praktijkvoorbeelden. Het themadossier richt zich vooral op industriële klanten.

Serviceproducten vereisen standaarden

Producten bieden talrijke voordelen, maar zijn zonder standaarden niet denkbaar: eenmaal ontwikkeld, kunnen ze oneindig vaak worden gereproduceerd. Ze zijn zonder grote doorlooptijd beschikbaar en kunnen doorgaans snel worden ingezet. Standaarden verlagen bovendien de overheadkosten - daar profiteren gebruikers van. Producten tonen hun kracht vooral wanneer ze de eisen van de doelgroep, zoals in de cleanroomproductie, precies weergeven.

""Product"" betekent in deze context dat de klant kan terugvallen op een doelgroepspecifiek dienstverleningsaanbod met vastgestelde kwaliteitsnormen en serviceniveaus. "Net zoals bij de aankoop van een auto weet de gebruiker vooraf welke diensten hij met welk serviceniveau krijgt", aldus Thomas Ball, consultant bij Lünendonk. "Wanneer services als product worden gedacht en begrepen, wordt het voor dienstverleners gemakkelijker om hun professionele ervaring in het service-ontwerp te integreren. Daar profiteert uiteindelijk de gebruiker van."

Componentstructuur maakt flexibiliteit mogelijk

De sleutel tot het succes van het product "gebouwgebonden dienst" is een modulaire opbouw en een slimme integratie in de totale service. Aanbieders van engineered site services passen hun dienstenaanbod aan het professionaliseringsniveau van hun klanten aan: industriële productieprocessen zijn hoog gestandaardiseerd.

Daarbij komen industriespecifieke wettelijke eisen, bijvoorbeeld voor cleanrooms en arbeidsveiligheid. Industriële bedrijven volgen bijzonder strenge kwaliteitsnormen. Productiestoringen veroorzaken snel grote schade. Markus Holzke, directeur van SPIE: "Dienstverleners bieden door hun ervaring een meerwaarde. Voor de standaardisatie van diensten zijn moderne oplossingen nodig. Bij hoge servicekwaliteit moet er voldoende ruimte blijven voor creatieve ideeën. Dit moet terug te vinden zijn in de strategie van de dienstverlener."

Voorbeeld: autokoop

Gestandaardiseerde diensten zijn bij lage complexiteitsgraden relatief eenvoudig als product inzetbaar. Uitgebreide en gediversifieerde vastgoedportefeuilles stellen veel hogere eisen: ze moeten bij een hoge mate van standaardisering tegelijkertijd zo flexibel mogelijk kunnen inspelen op de wensen van de klant. Hoe dit kan worden gerealiseerd, wordt duidelijk in de volgende afbeelding: Bij de aankoop van het product auto kiest de klant voor een model van een aanbieder. Via vele uitrustingsopties past hij het platform vervolgens aan zijn wensen aan: hij kiest afhankelijk van de behoefte tussen verschillende motorisaties, technische uitrustingen en kleuren. Evenzo zijn gestandaardiseerde services opgebouwd. Het platform is de basisvoorwaarde, maar de componenten moeten wel samenwerken met het platform om optimale resultaten te leveren.

Bron

Het Lünendonk®-themadossier "Engineered Site Services" omvat 60 pagina's en is vanaf nu gratis verkrijgbaar als papieren versie bij SPIE en als PDF te downloaden via www.luenendonk-shop.de.