Služby místního servisu jako produkt

- Služební produkty zajišťují jednotné procesy
- Nižší náklady a vyšší srovnatelnost díky standardizaci
- Flexibilita díky komponentové struktuře služeb
- Bezplatně dostupný Lünendonk®-tématický dokument "Engineered Site Services"

Služby a produkty jsou často vnímány jako něco protikladného. Pokud však jsou služby poskytovány pro srovnatelnou cílovou skupinu, vyrovnávají se procesy a kalkulace. Základy pro standardizovaný a replikovatelný produkt jsou tak přítomny. Výhody jsou zřejmé: Standardizované procesy pomáhají porovnávat služby, systematizovat rozhraní a tím dosáhnout vyšší efektivity.

Služební produkty nabízejí přidanou hodnotu, pokud jsou optimálně přizpůsobeny požadavkům zákazníka a zároveň přenosné na jiné uživatele. V tématickém dokumentu společnost Lünendonk, Kaufbeuren, popisuje, jakou přidanou hodnotu představují služební produkty pro uživatele budovových služeb. Vedle Lünendonk je za příspěvek k vývoji produktů služeb zodpovědná poradenská firma Dr. Odin a také poskytovatel multiservisních technologií SPIE, Essen, za názorné praktické příklady. Tématický dokument je určen zejména průmyslovým zákazníkům.

Služební produkty vyžadují standardy

Produkty nabízejí řadu výhod, ale bez standardů si je nelze představit: Jakmile jsou vyvinuty, lze je libovolně často reprodukovat. Jsou dostupné bez velkého předstihu a obvykle je lze rychle nasadit. Standardy navíc snižují režijní náklady – to těží uživatelé. Produkty dále vynikají, když přesně odrážejí požadavky cílové skupiny, například ve výrobě v čistých prostorách.

"Produkt" v tomto kontextu znamená, že zákazník může využívat cíleně zaměřenou službu s pevně stanovenými standardy kvality a úrovněmi služeb. "Podobně jako při koupi auta ví uživatel předem, jaké služby a s jakou úrovní služeb obdrží," komentuje Thomas Ball, konzultant společnosti Lünendonk. "Když jsou služby chápány a vnímány jako produkt, usnadňuje to poskytovatelům služeb začlenit jejich profesionální zkušenosti do návrhu služeb. To na konci prospěje uživateli."

Komponentová struktura umožňuje flexibilitu

Klíčem k úspěchu produktu "budovové služby" je modulární uspořádání a inteligentní integrace do celkového servisu. Poskytovatelé Engineered Site Services přizpůsobují své nabídky úrovni profesionalizace svých zákazníků: průmyslové výrobní procesy jsou vysoce standardizované.

K tomu přicházejí odvětvově specifické zákonné požadavky, například na čisté prostory a bezpečnost práce. Průmyslové podniky dodržují zvlášť přísné standardy kvality. Výpadky ve výrobě rychle způsobují značné škody. Markus Holzke, generální ředitel SPIE: "Poskytovatelé služeb přinášejí díky svým zkušenostem přidanou hodnotu. Pro standardizaci služeb jsou potřeba moderní řešení. Při vysoké kvalitě služeb musí zůstat dostatek prostoru pro kreativní nápady. To se musí odrážet v strategii poskytovatele služeb."

Příklad: koupě auta

Standardizované služby jsou při nižších stupních složitosti relativně snadno použitelné jako produkt. Rozsáhlé a diverzifikované portfolia nemovitostí kladou mnohem vyšší požadavky: musí být při vysoké míře standardizace zároveň co nejvíce přizpůsobitelné požadavkům zákazníků. Jak toho lze dosáhnout, ukazuje následující obrázek: při koupi produktu auto si zákazník vybírá model od jednoho poskytovatele. Pomocí mnoha možností výbavy si pak přizpůsobí platformu podle svých potřeb: vybírá mezi různými motorizacemi, technickým vybavením a barvami. Podobně jsou konstruovány standardizované služby. Platforma je základní předpoklad, komponenty však musí spolupracovat s platformou, aby poskytly optimální výsledky.

Odkaz

Tématický dokument Lünendonk® "Engineered Site Services" má 60 stran a je nyní k dispozici zdarma v tištěné verzi u SPIE a ve formátu PDF ke stažení na www.luenendonk-shop.de.