Service à distance unifié dans la fabrication de machines pharmaceutiques

La production pharmaceutique doit se dérouler de manière extrêmement sûre et efficace. Le portail de service d'Excellence United ouvre de nouvelles possibilités : cinq entreprises leaders dans la construction de machines spécialisées pour les produits pharmaceutiques et médicaux unissent leurs services avec une nouvelle plateforme pour le service à distance. Le résultat : des temps de réaction plus courts et des processus de production plus efficaces.

Avec le portail de service d'Excellence United, les spécialistes de Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Hölzinger et Uhlmann misent sur les possibilités techniques de la communication électronique moderne et créent une norme unifiée pour le service à distance. Jusqu'où va cette approche, explique Thomas Weller, porte-parole d'Excellence United : « Beaucoup d'entreprises dans la fabrication de machines pharmaceutiques proposent des solutions séparées. Pour nous, il est clair qu'une nouvelle orientation est nécessaire, englobant l'ensemble du portefeuille de services et uniformisant le service à distance. »

Contact direct avec l'expert

Pour cela, les entreprises partenaires d'Excellence United équipent leurs machines d'un portail de service. Ensuite, l'utilisateur peut contacter directement les experts en machines du fabricant via l'interface homme-machine (IHM) — par exemple via un chat, une webcam ou un tableau blanc. Il suffit d'un simple appui sur un bouton pour établir la connexion de communication via une connexion de données sécurisée. Des techniciens de service qualifiés, parfaitement formés, prennent en charge les demandes à la hotline du partenaire de l'alliance. Ils ont accès aux données de la machine et établissent un diagnostic. De nombreux dysfonctionnements peuvent déjà être résolus de cette manière.

Service transversal pour plusieurs maillons de la chaîne de processus

Les grandes entreprises profitent particulièrement de cette technologie, car la production pharmaceutique volumineuse est interconnectée de multiples façons dans leurs processus. Il n'est pas toujours possible d'attribuer un dysfonctionnement à une seule machine. « C'est là qu'une autre force de notre offre de service se manifeste », explique Weller. « Si nécessaire, des experts de différentes entreprises peuvent être réunis en conférence. Ils déterminent alors ensemble la cause du dysfonctionnement dans la ligne de production — à condition qu'il s'agisse d'équipements et de machines du réseau d'Excellence United. » Si le problème ne peut pas être résolu à distance, une intervention de service est déclenchée. Les techniciens sont alors équipés immédiatement des pièces de rechange appropriées. Être ainsi préparé permet de gagner beaucoup de temps.

Bien plus qu'une assistance rapide

Mais l'efficacité de cette approche dépasse largement l'aide rapide lors d'une intervention. De nombreux dysfonctionnements de la production sont déjà évités en amont. En effet, le portail de service contient un outil de gestion de maintenance complet, qui planifie par exemple le remplacement des pièces d'usure à temps pour un intervalle de maintenance et propose leur échange. La performance du système se manifeste également dans l'optimisation des processus de production : sur demande, les clients et les fabricants ont une vue d'ensemble du cycle de vie complet de l'installation (Overall Equipment Effectiveness, OEE) et peuvent contrôler et optimiser leur efficacité à tout moment.

Plus sécurisé que n'importe quelle banque en ligne

La priorité que les développeurs accordent à la sécurité est illustrée par Jackson Heslop, responsable du service client, avec une comparaison simple : « Le service à distance d'Excellence United est beaucoup mieux protégé que n'importe quelle banque en ligne. » Une connexion ne peut être établie que si le certificat de sécurité du client machine correspond à celui du serveur central.

Focus sur l'efficacité

Réduction des temps d'arrêt lors de la maintenance et des réparations, diminution des pannes non planifiées et surveillance complète de l'OEE de la machine tout au long de son cycle de vie — dans ce contexte, les experts estiment que le portail de service est rentable pour les clients. « Sur le long terme, ce service offre de grands avantages pour le client », résume Weller, et ajoute : « Nous sommes convaincus qu’un service à distance complet deviendra une norme dans la fabrication de machines pharmaceutiques. »