Eendrachtige remote service in de farmaceutische machinebouw

De productie van medicijnen moet uiterst veilig en efficiënt verlopen. Het Serviceportaal van Excellence United opent nieuwe mogelijkheden: vijf toonaangevende bedrijven in de speciale machinebouw voor farmaceutische en medische producten bundelen hun diensten met een nieuw platform voor remote service. Het resultaat zijn kortere reactietijden en efficiëntere productieprocessen.

Met het Serviceportaal van Excellence United maken de specialisten van Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Hölzinger en Uhlmann gebruik van de technologische mogelijkheden van moderne communicatie-elektronica en creëren een uniforme standaard voor remote service. Hoe ver deze aanpak reikt, maakt Thomas Weller, woordvoerder van Excellence United, duidelijk: „Veel bedrijven in de farmaceutische machinebouw bieden aparte oplossingen aan. Voor ons is het duidelijk dat hier een heroriëntatie nodig is, die het volledige serviceportfolio omvat en de remote service uniform maakt.”

Direct contact met de expert

Daardoor rusten de partnerbedrijven van Excellence United hun machines uit met een Serviceportaal. Vervolgens kan de gebruiker de machine-experts rechtstreeks bereiken via de Human Machine Interface (HMI) – bijvoorbeeld via een chat, een webcam of een whiteboard. Daarvoor is slechts een eenvoudige druk op de knop nodig om de communicatielink via een beveiligde dataverbinding tot stand te brengen. Goed gekwalificeerde servicetechnici nemen de aanvragen van de hotline van de alliantiepartner in ontvangst. Ze hebben toegang tot de machinedata en stellen een diagnose. Veel storingen kunnen op deze manier al worden verholpen.

Overkoepende service voor meerdere schakels in de procesketen

Vooral grote bedrijven profiteren van deze technologie, omdat de grootschalige farmaceutische productie in hun processen op meerdere manieren verbonden is. Niet altijd kan een storing aan een enkel apparaat worden toegeschreven. „Hier toont zich een andere kracht van ons serviceaanbod“, legt Weller uit. „Indien nodig kunnen experts van verschillende bedrijven worden aangesloten op een conferentie. Zij zoeken dan gezamenlijk de oorzaak van de storing in de productielijn – op voorwaarde dat het gaat om installaties en machines uit het netwerk van Excellence United.“ Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, wordt een servicebeurt gestart. Daarbij worden de technici meteen uitgerust met de juiste reserveonderdelen. Zo'n voorbereiding bespaart veel tijd.

Veel meer dan snelle hulp

De effectiviteit van deze aanpak gaat echter veel verder dan snelle hulp bij servicegevallen. Veel productiestoringen worden al van tevoren voorkomen. Want het Serviceportaal bevat een uitgebreid onderhoudsbeheertool dat bijvoorbeeld slijtdelen tijdig plant voor een onderhoudsinterval en vervanging aanbeveelt. De kracht van het systeem komt ook tot uiting bij het optimaliseren van productieprocessen: op verzoek kunnen klanten en fabrikanten de volledige levenscyclus van de installatie (Overall Equipment Effectiveness, OEE) in de gaten houden en hun efficiëntie te allen tijde controleren en verbeteren.

Veiliger dan elk online bankieren

Hoe belangrijk de ontwikkelaars veiligheid vinden, maakt Jackson Heslop, hoofd Customer Service, duidelijk met een eenvoudige vergelijking: „De remote service van Excellence United is veel beter beveiligd dan elk online bankieren.“ Een verbinding kan alleen worden opgebouwd als het beveiligingscertificaat van de machineclient overeenkomt met dat van de centrale server.

Efficiëntie in het vizier

Kortere stilstandtijden bij onderhoud en reparatie, vermindering van ongeplande storingen en een volledige OEE-bewaking van de machine gedurende haar hele levenscyclus – tegen deze achtergrond berekenen de experts dat het Serviceportaal voor klanten de investering waard is. „Op lange termijn biedt deze service grote voordelen voor de klant“, vat Weller samen en voegt toe: „Wij zijn ervan overtuigd dat een uitgebreide remote service de standaard zal worden bij de productie van farmaceutische machines.“