Jednotná vzdálená služba v farmaceutickém strojírenství

Výroba farmaceutik musí probíhat extrémně bezpečně a efektivně. Servisní portál Excellence United otevírá nové možnosti: pět předních společností v oblasti výroby speciálních strojů pro farmaceutický a zdravotnický průmysl spojuje své služby s novou platformou pro vzdálený servis. Výsledkem jsou kratší reakční doby a efektivnější výrobní procesy.

S použitím servisního portálu Excellence United spoléhají specialisté z Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Höfliger a Uhlmann na technické možnosti moderní elektroniky a vytvářejí jednotný standard pro vzdálený servis. Jak daleko tento přístup sahá, objasňuje Thomas Weller, mluvčí Excellence United: „Mnoho společností v oblasti výroby farmaceutických strojů nabízí samostatná řešení. Pro nás je jasné, že je třeba se nově orientovat tak, aby zahrnovala celé servisní portfolio a sjednotila vzdálený servis.“

Přímý kontakt s expertem

Za tímto účelem vybavují partnerské společnosti Excellence United své stroje servisním portálem. Poté může uživatel přímo kontaktovat odborníky na stroje u výrobce prostřednictvím Human Machine Interface (HMI) – například přes chat, webovou kameru nebo whiteboard. Stačí jednoduché stisknutí tlačítka k navázání komunikačního spojení přes zabezpečené datové připojení. Vyškolení servisní technici přijímají požadavky na hotline partnera a mají přístup k datům stroje, na jejichž základě provedou diagnostiku. Mnoho poruch lze již tímto způsobem opravit.

Přeshraniční servis pro více článků výrobního řetězce

Obzvláště velké společnosti těží z této technologie, protože velkoobjemová výroba farmaceutik je v jejich procesech propojena v mnoha směrech. Není vždy možné přiřadit poruchu konkrétnímu stroji. „Zde se ukazuje další síla našeho servisního portfolia,“ vysvětluje Weller. „V případě potřeby mohou být experti z různých společností připojeni do jedné konference. Společně pak vyšetří příčinu poruchy v výrobní linii – za předpokladu, že se jedná o zařízení a stroje z sítě Excellence United.“ Pokud nelze problém odstranit vzdálenou údržbou, je zahájen servisní zásah. Při něm jsou technici vybaveni správnými náhradními díly. Taková příprava šetří spoustu času.

Mnohem víc než rychlá pomoc

Účinnost tohoto přístupu však přesahuje rychlou pomoc v případě servisu. Mnoho poruch výroby je již předem zabráněno. Servisní portál obsahuje rozsáhlý nástroj pro správu údržby, který například včas plánuje výměnu opotřebitelných dílů a navrhuje jejich výměnu. Výkonnost systému se také ukazuje při optimalizaci výrobních procesů: na přání mají zákazníci a výrobci přehled o celém životním cyklu zařízení (Overall Equipment Effectiveness, OEE) a mohou svou efektivitu kdykoli sledovat a optimalizovat.

Bezpečnější než jakékoli domácí bankovnictví

Jak je pro vývojáře důležitá otázka bezpečnosti, ukazuje Jackson Heslop, vedoucí zákaznického servisu, jednoduchým srovnáním: „Vzdálený servis Excellence United je mnohem lépe chráněn než jakékoli domácí bankovnictví.“ Připojení je možné pouze tehdy, pokud se shodují bezpečnostní certifikáty klientského stroje a centrálního serveru.

Zaměření na efektivitu

Krátší doby odstávek při údržbě a opravách, snížení neplánovaných výpadků a kompletní sledování OEE stroje po celý jeho životní cyklus – s tímto východiskem předpovídají experti, že se servisní portál vyplatí zákazníkům. „Dlouhodobě tento servis přináší velké výhody pro zákazníka,“ shrnuje Weller a doplňuje: „Jsme přesvědčeni, že komplexní vzdálený servis se stane standardem při výrobě farmaceutických strojů.“