Servizio remoto uniforme nel settore delle macchine farmaceutiche

La produzione farmaceutica deve essere estremamente sicura ed efficiente. Il Portale di Servizio di Excellence United apre nuove possibilità: cinque aziende leader nel settore delle macchine speciali per farmaci e dispositivi medici uniscono le loro competenze con una nuova piattaforma per il servizio remoto. Il risultato sono tempi di reazione più brevi e processi di produzione più efficienti.

Con il Portale di Servizio di Excellence United, i specialisti di Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Höliger e Uhlmann sfruttano le possibilità tecniche dell'elettronica di comunicazione moderna e creano uno standard unificato per il servizio remoto. Quanto questa strategia possa essere estesa, spiega Thomas Weller, portavoce di Excellence United: «Molte aziende nel settore delle macchine farmaceutiche offrono soluzioni separate. Per noi è chiaro che è necessaria una nuova direzione, che comprenda l'intero portafoglio di servizi e uniformi il servizio remoto.»

Contatto diretto con l'esperto

Per questo motivo, le aziende partner di Excellence United equipaggiano le loro macchine con un Portale di Servizio. Successivamente, l'utente può contattare direttamente gli esperti di ingegneria delle macchine presso il produttore tramite l'interfaccia uomo-macchina (HMI) — ad esempio tramite chat, webcam o lavagna interattiva. Basta un semplice tocco di tasto per stabilire una connessione di comunicazione tramite una connessione dati sicura. Tecnici di servizio qualificati, specializzati in questo, rispondono alle richieste sulla hotline del partner dell'alleanza. Hanno accesso ai dati della macchina e formulano una diagnosi. Molti guasti possono essere risolti già in questo modo.

Servizio integrato per più livelli della catena di processo

Soprattutto le grandi aziende traggono vantaggio da questa tecnologia, poiché la produzione farmaceutica su larga scala è molto interconnessa nei loro processi. Non sempre un guasto può essere attribuito a una singola macchina. «Qui si manifesta un'altra forza della nostra offerta di servizi», spiega Weller. «Se necessario, esperti di diverse aziende possono essere collegati in conferenza. Insieme chiariscono la causa del guasto nella linea di produzione — a condizione che si tratti di impianti e macchine appartenenti alla rete di Excellence United.» Se il problema non può essere risolto tramite assistenza remota, viene avviato un intervento di servizio. In questa fase, i tecnici vengono forniti con i pezzi di ricambio corretti. Essere così preparati fa risparmiare molto tempo.

Molto più che un aiuto rapido

L'efficacia di questo approccio va ben oltre l'assistenza rapida in caso di problemi. Molti guasti della produzione vengono già evitati in anticipo. Infatti, il Portale di Servizio include uno strumento di gestione della manutenzione completo, che pianifica tempestivamente le parti di consumo per un intervallo di manutenzione e suggerisce la sostituzione. La capacità del sistema si manifesta anche nell'ottimizzazione dei processi di produzione: su richiesta, clienti e produttori possono monitorare l'intero ciclo di vita dell'impianto (Overall Equipment Effectiveness, OEE) e controllare e ottimizzare la loro efficienza in qualsiasi momento.

Più sicuro di qualsiasi home banking

Quanto i sviluppatori considerino importante il tema della sicurezza, lo dimostra Jackson Heslop, responsabile del servizio clienti, con un semplice paragone: «Il servizio remoto di Excellence United è molto più protetto di qualsiasi home banking». Una connessione può essere stabilita solo se il certificato di sicurezza del client della macchina corrisponde a quello del server centrale.

Efficienza sotto controllo

Tempi di fermo più brevi in caso di manutenzione e riparazione, riduzione dei guasti imprevisti e monitoraggio completo dell'OEE della macchina durante l'intero ciclo di vita — alla luce di questi aspetti, gli esperti stimano che il Portale di Servizio sia un investimento vantaggioso per i clienti. «A lungo termine, questo servizio crea grandi vantaggi per il cliente», riassume Weller, e aggiunge: «Siamo certi che un servizio remoto completo diventerà uno standard nella produzione di macchine farmaceutiche.»