Egységes távoli szolgáltatás a gyógyszeripari gépgyártásban

A gyógyszergyártásnak rendkívül biztonságosan és hatékonyan kell zajlania. Az Excellence United Szolgáltatási Portálja új lehetőségeket nyit: öt vezető vállalat a speciális gépgyártásban a gyógyszer- és orvostechnikai termékek számára összefogja szolgáltatásait egy új platformon a távoli szervizhez. Ennek eredménye a rövidebb reakcióidő és a hatékonyabb gyártási folyamatok.

Ami a technikai lehetőségeket illeti, az Excellence United Szolgáltatási Portálja a Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Höfliger és Uhlmann szakembereinek segítségével modern kommunikációs elektronika lehetőségeit használja ki, és egységes szabványt teremt a távoli szervizhez. Mennyire kiterjed ez a megközelítés, azt Thomas Weller, az Excellence United szóvivője világítja meg: „Sok vállalat a gyógyszeripari gépgyártásban külön megoldásokat kínál. Számunkra világos, hogy itt új irányt kell találni, amely magában foglalja az egész szervizportfóliót, és egységesíti a távoli szervizt.”

Direkt kapcsolat a szakértővel

Ennek érdekében az Excellence United partnervállalatai felszerelik gépeiket egy Szolgáltatási Portállal. Ezután a felhasználó közvetlenül elérheti a gyártó gépész szakembereit az Ember-Gép Interfészen (HMI) keresztül – például chat, webkamera vagy fehér tábla segítségével. Egy egyszerű gombnyomással lehet biztonságos adatkapcsolatot létesíteni. A legképzettebb szerviztechnikusok fogadják a hotline-on érkező kérdéseket, hozzáférnek a gépadatokhoz, és diagnózist készítenek. Sok zavar már így is megoldható.

Átfogó szolgáltatás több láncszem számára a folyamatláncban

Különösen a nagyvállalatok profitálnak ebből a technológiából, mivel a nagymennyiségű gyógyszergyártás számos módon hálózatba kapcsolódik. Nem mindig lehet egyetlen gép hibáját beazonosítani. „Itt mutatkozik meg szolgáltatásunk további erőssége” – magyarázza Weller. „Szükség esetén szakértőket lehet különböző vállalatoktól egy konferenciára összekapcsolni. Együttesen tisztázzák a gyártósor hibájának okát – feltéve, hogy azok az Excellence United hálózatában lévő berendezések és gépek.” Ha a probléma nem oldható meg távkarbantartással, szervizszolgáltatást indítanak. Ekkor a technikusokat a megfelelő pótalkatrészekkel látják el. Az ilyen felkészültség sok időt takarít meg.

Sokkal több, mint gyors segítség

Ennek a megközelítésnek a hatékonysága azonban messze túlmutat a gyors szerviznyújtáson. Sok gyártási hibát már megelőzően elkerülnek. Azért, mert a Szolgáltatási Portál egy kiterjedt karbantartás-kezelő eszközt tartalmaz, amely például időben ütemezi a kopó alkatrészek cseréjét, és javaslatot tesz a karbantartási intervallumokra. A rendszer képességei megmutatkoznak a gyártási folyamatok optimalizálásában is: kérésre a vevők és a gyártók nyomon követhetik a berendezés teljes életciklusát (Overall Equipment Effectiveness, OEE), és bármikor ellenőrizhetik és javíthatják hatékonyságukat.

Biztonságosabb, mint bármilyen internetbankolás

Ahogy a fejlesztők számára a biztonság kérdése kiemelten fontos, azt Jackson Heslop, az Ügyfélszolgálat vezetője egy egyszerű példával szemlélteti: „Az Excellence United távoli szervize sokkal jobban védett, mint bármilyen internetbankolás.” Egy kapcsolat csak akkor létesíthető, ha a gép ügyfél tanúsítványa megegyezik a központi szerverével.

Hatékonyság a szem előtt

A rövidebb állásidő a karbantartás és javítás során, a nem tervezett hibák csökkentése, valamint a gép teljes életciklusa során történő OEE-figyelés – ezek a szakértők szerint megmutatják, hogy a Szolgáltatási Portál megtérül az ügyfelek számára. „Hosszú távon ez a szolgáltatás nagy előnyöket teremt az ügyfél számára” – összegzi Weller, és hozzáteszi: „Biztosak vagyunk benne, hogy a teljes körű távoli szerviz a gyógyszeripari gépgyártás egyik alapértelmezett szolgáltatássá válik.”