Servicio remoto unificado en la fabricación de maquinaria farmacéutica

La producción farmacéutica debe realizarse de manera extremadamente segura y eficiente. El Portal de Servicio de Excellence United abre nuevas posibilidades: cinco empresas líderes en construcción de maquinaria especializada para productos farmacéuticos y médicos unen sus servicios con una nueva plataforma para el servicio remoto. El resultado son tiempos de respuesta más cortos y procesos de producción más eficientes.

Con el Portal de Servicio de Excellence United, los especialistas de Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Höflicher y Uhlmann aprovechan las posibilidades técnicas de la electrónica de comunicación moderna y crean un estándar unificado para el servicio remoto. Como muestra la magnitud de este enfoque, Thomas Weller, portavoz de Excellence United, lo explica: «Muchas empresas en la fabricación de maquinaria farmacéutica ofrecen soluciones separadas. Para nosotros, está claro que se necesita una nueva orientación que abarque todo el portafolio de servicios y unifique el servicio remoto.»

Contacto directo con el experto

Para ello, las empresas asociadas de Excellence United equipan sus máquinas con un portal de servicio. Luego, el usuario puede comunicarse directamente con los expertos en maquinaria del fabricante a través de la interfaz hombre-máquina (HMI), por ejemplo, mediante un chat, una webcam o una pizarra digital. Basta con presionar un botón para establecer la conexión de comunicación a través de una conexión de datos segura. Técnicos de servicio altamente cualificados, que cumplen con los requisitos, atienden las consultas en la línea de atención del socio de la alianza. Tienen acceso a los datos de la máquina y realizan un diagnóstico. Muchas averías ya pueden resolverse de esta manera.

Servicio integral para varias etapas de la cadena de procesos

Las grandes empresas, en particular, se benefician de esta tecnología, ya que la producción farmacéutica a gran volumen está muy interconectada en sus procesos. No siempre es posible atribuir una avería a una sola máquina. «Aquí se muestra otra fortaleza de nuestra oferta de servicio», explica Weller. «Si es necesario, los expertos de diferentes empresas pueden conectarse a una conferencia. Entonces, juntos, identifican la causa de la avería en la línea de producción, siempre que las instalaciones y máquinas pertenezcan a la red de Excellence United.» Si el problema no puede resolverse mediante mantenimiento remoto, se activa una intervención de servicio. En ese momento, los técnicos reciben las piezas de repuesto correctas. Estar preparados de esta manera ahorra mucho tiempo.

Mucho más que ayuda rápida

La efectividad de este enfoque va mucho más allá de la ayuda rápida en caso de servicio. Muchas fallas en la producción se evitan incluso antes de que ocurran. Porque el portal de servicio incluye una herramienta de gestión de mantenimiento integral, que, por ejemplo, programa a tiempo las piezas de desgaste para un intervalo de mantenimiento y sugiere su reemplazo. La capacidad del sistema también se demuestra en la optimización de los procesos de producción: si así se desea, los clientes y fabricantes pueden tener en cuenta todo el ciclo de vida del equipo (Eficiencia General del Equipo, OEE) y controlar y optimizar su eficiencia en cualquier momento.

Más seguro que cualquier banca en línea

Lo importante que es para los desarrolladores el tema de la seguridad lo explica Jackson Heslop, jefe de Atención al Cliente, con una comparación sencilla: «El servicio remoto de Excellence United está mucho mejor protegido que cualquier banca en línea». Solo se puede establecer una conexión si el certificado de seguridad del cliente de la máquina coincide con el del servidor central.

Enfoque en la eficiencia

Se prevén tiempos de inactividad más cortos en mantenimiento y reparaciones, una reducción en fallas no planificadas y una supervisión completa de la OEE de la máquina durante todo su ciclo de vida, por lo que los expertos calculan que el portal de servicio será rentable para los clientes. «A largo plazo, este servicio genera grandes ventajas para el cliente», resume Weller, y añade: «Estamos seguros de que un servicio remoto integral se convertirá en un estándar en la fabricación de maquinaria farmacéutica.»