Jednolity zdalny serwis w branży maszyn farmaceutycznych

Produkcja farmaceutyczna musi przebiegać niezwykle bezpiecznie i efektywnie. Portal serwisowy Excellence United otwiera nowe możliwości: pięć wiodących firm w dziedzinie specjalistycznego budownictwa maszynowego dla farmacji i wyrobów medycznych łączy swoje usługi z nową platformą dla zdalnego serwisu. Wynikiem są krótsze czasy reakcji i bardziej efektywne procesy produkcyjne.

Za pomocą portalu serwisowego Excellence United specjaliści z Bausch+Ströbel, Fette Compacting, Glatt, Harro Höfliger i Uhlmann korzystają z technicznych możliwości nowoczesnej elektroniki komunikacyjnej i tworzą jednolity standard dla zdalnego serwisu. Jak daleko sięga ten podejście, wyjaśnia Thomas Weller, rzecznik Excellence United: „Wiele firm w branży maszyn farmaceutycznych oferuje oddzielne rozwiązania. Dla nas jest jasne, że konieczna jest nowa orientacja, obejmująca pełne portfolio serwisowe i ujednolicenie zdalnego serwisu.”

Bezpośredni kontakt z ekspertem

W tym celu partnerzy z Excellence United wyposażą swoje maszyny w portal serwisowy. Następnie użytkownik może bezpośrednio skontaktować się z ekspertami od maszyn u producenta – na przykład za pomocą czatu, kamery internetowej lub tablicy whiteboard. Wystarczy nacisnąć prosty przycisk, aby nawiązać bezpieczne połączenie komunikacyjne. Wykwalifikowani technicy serwisowi przyjmują zgłoszenia na infolinii partnera sojuszniczego. Mają dostęp do danych maszyny i tworzą diagnozę. Wiele awarii można już w ten sposób naprawić.

Usługa obejmująca kilka ogniw łańcucha procesowego

Zwłaszcza duże przedsiębiorstwa korzystają z tej technologii, ponieważ produkcja farmaceutyczna na dużą skalę jest w ich procesach wielokrotnie sieciowana. Nie zawsze można przypisać awarię pojedynczej maszynie. „Tu ujawnia się kolejna moc naszej oferty serwisowej,” wyjaśnia Weller. „W razie potrzeby eksperci z różnych firm mogą zostać połączeni na konferencji. Wspólnie ustalają przyczynę awarii w linii produkcyjnej – pod warunkiem, że są to urządzenia i maszyny z sieci Excellence United.” Jeśli problem nie może zostać rozwiązany zdalnie, zostanie uruchomiona interwencja serwisowa. Technicy są od razu wyposażeni w odpowiednie części zamienne. Przygotowanie się w ten sposób oszczędza wiele czasu.

Znacznie więcej niż szybka pomoc

Skuteczność tego podejścia wykracza jednak daleko poza szybką pomoc w przypadku awarii. Wiele zakłóceń produkcyjnych jest już zapobieganych na etapie planowania. Portal serwisowy zawiera rozbudowane narzędzie do zarządzania konserwacją, które na przykład planuje wymianę części zużywających się na czas i sugeruje wymianę. Wydajność systemu przejawia się również w optymalizacji procesów produkcyjnych: na życzenie klienci i producenci mogą monitorować cały cykl życia urządzenia (Overall Equipment Effectiveness, OEE) i kontrolować oraz optymalizować jego efektywność w dowolnym momencie.

Bezpieczniejszy niż jakiekolwiek bankowość internetowa

Jak ważny jest dla deweloperów temat bezpieczeństwa, wyjaśnia Jackson Heslop, kierownik działu obsługi klienta, prostym porównaniem: „Zdalny serwis Excellence United jest znacznie lepiej chroniony niż jakakolwiek bankowość internetowa.” Połączenie może zostać nawiązane tylko wtedy, gdy certyfikat bezpieczeństwa klienta maszyny zgadza się z certyfikatem serwera centralnego.

Skupienie na efektywności

Krótsze czasy przestoju podczas konserwacji i napraw, redukcja nieplanowanych awarii oraz pełny monitoring OEE maszyny przez cały jej cykl życia – w tym kontekście eksperci przewidują, że portal serwisowy będzie opłacalny dla klientów. „Długoterminowo ten serwis przynosi dużą przewagę dla klienta,” podsumowuje Weller i dodaje: „Jesteśmy pewni, że kompleksowy zdalny serwis stanie się standardem w produkcji maszyn farmaceutycznych.”