Ne laissez pas la panne vous arrêter

Ne laissez aucune chance à la panne

24h/365 Tage signifie la formule du succès de notre époque : la disponibilité constante de l'humain et du matériel, car l'arrêt, surtout dans la production, signifie un recul et des pertes financières. Pour l'entreprise BWT Pharma & Biotech, l'un des principaux fournisseurs dans la construction d'installations et dans le domaine des services liés à la production d'eau pure et d'eau ultrapure, la prise en charge 24 heures sur 24 est donc le principe suprême du service client.

Sans eau ultrapure, il n'y a pas de production chimique et biotechnologique. Une panne de l'installation de traitement signifie donc généralement un arrêt de production, qui coûte cher. Afin de garantir l'approvisionnement en cette matière première aussi ininterrompu et fiable que sa qualité, le fabricant, en tant que fournisseur clé en main, offre un service client très efficace avec une surveillance moderne et des concepts de maintenance spécifiques. Les avantages convaincants pour le client : il n'a qu'un seul interlocuteur avec une expertise complète, dont le service, le personnel et les pièces de rechange proviennent d'une seule et même source.

En cas de panne, une hotline est disponible 24 heures sur 24 pour une assistance d'urgence. L'interlocuteur au bout du fil est capable de fournir des conseils complets en matière de procédés et de commande, ainsi qu'une assistance.
Plus encore, la communication moderne via télécommunications : grâce au programme Aqu@view, une maintenance en ligne évite les retards et les interventions de service client longues. Étant donné que les installations d'eau ultrapure sont équipées de nombreux capteurs de mesure, les données peuvent être consultées et analysées à tout moment. Même, des interventions et modifications sur l'installation sont possibles en ligne.

Le point central lors de toute panne technique reste toujours la question de la rapidité avec laquelle les pièces de rechange peuvent être obtenues. Pour le concept de maintenance et d'entretien, l'entreprise discute d'abord avec le client de la manière et de l'étendue dans lesquelles il peut stocker des pièces de rechange. Par exemple, des pièces critiques en délai de livraison, comme des pompes. En cas de panne, la production est menacée. La prévention est mise en avant dans la stratégie élaborée contre les pannes et les arrêts de production. Grâce à des contrôles réguliers des données et à un échange opportun des pièces d'usure telles que filtres, membranes de vannes ou lampes des installations UV, le risque peut être minimisé.

En tant que service particulier, BWT Pharma & Biotech propose l'étalonnage des appareils de mesure ainsi que leur prêt, indépendamment du fabricant. De plus, les techniciens sur le terrain sont non seulement bien formés, mais aussi équipés de tout ce qui pourrait être nécessaire pour résoudre les problèmes à venir.

Le fournisseur clé en main établit également pour de nouveaux projets un ensemble complet de prestations, de la planification à la réalisation. Qu'il s'agisse de nouveaux projets ou de maintenance : le client peut compter sur un service compétent et une prise en charge 24 heures sur 24 : 24 heures par jour et 365 jours par an. « C'est notre clé du succès », déclare Klaus Färber, le responsable du service client.

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La maintenance porte ses fruits : même une panne d'une seule composante peut immobiliser l'installation d'eau ultrapure. Afin d'éviter des arrêts de production coûteux, le fabricant BWT Pharma & Biotech travaille avec ses clients sur un concept de maintenance élaboré et recommande de prévoir des pièces de rechange. Le service client est disponible 24 heures sur 24.

Photo : BWT Pharma & Biotech