A la avería, ninguna oportunidad

A la avería, ninguna oportunidad

24h/365 días significa la fórmula del éxito de nuestro tiempo: La disponibilidad constante de personas y materiales, porque la inacción, especialmente en la producción, significa retroceso y pérdidas económicas. Para la empresa BWT Pharma & Biotech, uno de los principales proveedores en ingeniería de plantas y en el área de servicios en la producción de agua pura y ultrapura, la atención 24/7 es por lo tanto el principio supremo en el servicio al cliente.

Sin agua pura, no hay producción química ni biotecnológica. Una falla en la planta de tratamiento significa generalmente una parada de producción, que resulta costosa. Para garantizar el suministro de esta materia prima de manera lo más ininterrumpida y confiable posible, así como su calidad, el fabricante ofrece un servicio al cliente altamente eficiente como proveedor llave en mano, con monitoreo moderno y conceptos específicos de mantenimiento. Las ventajas convincentes para el cliente: solo tiene un interlocutor con conocimientos integrales, que ofrece servicio con personal y piezas de repuesto desde una sola fuente.

Si ocurre una avería, hay una línea directa disponible las 24 horas para la ayuda de emergencia. El contacto en el otro extremo de la línea puede proporcionar información y asistencia técnica en procesos y control.
Aún más cercano está el contacto a través de las modernas telecomunicaciones: mediante el programa Aqu@view, el mantenimiento en línea evita retrasos y tareas de servicio que consumen mucho tiempo. Como las plantas de agua pura están equipadas con muchos sensores de medición, se pueden consultar y analizar datos en cualquier momento. También es posible realizar intervenciones y cambios en la planta en línea.

El centro de todas las fallas técnicas siempre es la cuestión de qué tan rápido se pueden obtener piezas de repuesto. Para el concepto de mantenimiento y reparación, la empresa primero acuerda con el cliente cómo y en qué medida puede almacenar piezas de repuesto. Por ejemplo, piezas críticas para el tiempo de entrega, como bombas. Si fallan, la producción está en riesgo. La prevención, en una estrategia sofisticada contra fallas y paradas de producción, se destaca como prioridad. Mediante revisiones periódicas de datos y el reemplazo oportuno de piezas de desgaste como filtros, membranas de válvula o lámparas de sistemas UV, se puede minimizar el riesgo.

Como un servicio especial, BWT Pharma & Biotech ofrece la calibración de instrumentos de medición y también su alquiler, independientemente del fabricante. Los técnicos en servicio externo no solo están bien capacitados, sino que también están equipados con todo lo necesario para resolver los problemas que puedan surgir.

El proveedor llave en mano también crea un paquete completo de servicios para nuevos proyectos, desde la planificación hasta la ejecución. Ya sea nuevos proyectos o mantenimiento: el cliente puede confiar en un servicio competente y atención 24 horas, los 365 días del año. "Esa es nuestra clave del éxito", dice Klaus Färber, jefe del servicio al cliente.

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El mantenimiento vale la pena: incluso una falla en un solo componente puede paralizar la planta de agua pura. Para evitar costosas paradas de producción, el fabricante BWT Pharma & Biotech trabaja con los clientes en un plan de mantenimiento elaborado y recomienda mantener piezas de repuesto. El servicio al cliente está disponible las 24 horas.

Foto: BWT Pharma & Biotech