Geef de panne geen kans

Geef de panne geen kans

24u/365 dagen betekent de succesformule van onze tijd: de voortdurende beschikbaarheid van mens en materiaal, omdat stilstand, vooral in de productie, achteruitgang en financiële verliezen betekent. Voor het bedrijf BWT Pharma & Biotech, een van de toonaangevende aanbieders op het gebied van plantbouw en dienstverlening op het gebied van rein- en ultrapuurwaterbehandeling, is daarom 24-uurs service het hoogste principe in klantenservice.

Zonder ultrapuurwater geen chemische en biotechnologische productie. Uitval van de zuiveringsinstallatie betekent daarom meestal een stilstand in de productie, wat duur uitvalt. Om de levering van deze grondstof zo betrouwbaar mogelijk zonder onderbrekingen te garanderen, evenals de kwaliteit ervan, levert de fabrikant als turnkey-aanbieder een zeer efficiënte klantenservice met moderne monitoring en specifieke onderhoudskoncepten. De overtuigende voordelen voor de klant: hij heeft slechts één aanspreekpunt met uitgebreide knowhow, die service met personeel en reserveonderdelen uit één hand levert.

Mocht er toch een storing optreden, staat er 24 uur per dag een hotline voor eerste hulp klaar. De contactpersoon aan de andere kant van de lijn kan uitgebreide informatie en hulp bieden op het gebied van proces- en regeltechniek.
Nog directer is de verbinding via moderne telecommunicatie: via het programma Aqu@view bespaart online onderhoud vertragingen en tijdrovende klantendienstbezoeken. Omdat de ultrapuurwaterinstallaties met veel meetinstrumenten zijn uitgerust, kunnen op elk moment gegevens worden opgevraagd en geanalyseerd. Ook ingrepen en wijzigingen aan de installatie zijn online mogelijk.

De kernvraag bij alle technische storingen is altijd hoe snel reserveonderdelen kunnen worden verkregen. Voor het onderhouds- en serviceconcept bespreekt het bedrijf eerst met de klant hoe en in welke mate hij reserveonderdelen kan opslaan. Bijvoorbeeld onderdelen die kritisch zijn voor de levertijd, zoals pompen. Als ze uitvallen, wordt de productie bedreigd. Groot geschreven wordt preventie in de verfijnde strategie tegen storingen en productiestilstand. Door regelmatige controle van gegevens en tijdige vervanging van slijtageonderdelen zoals filters, ventielmembranen of de lampen van UV-installaties, kan het risico worden geminimaliseerd.

Als speciale service biedt BWT Pharma & Biotech de kalibratie van meetinstrumenten en ook de verhuur ervan aan, onafhankelijk van de fabrikant. En de technici op het veld zijn niet alleen goed opgeleid, maar ook uitgerust met alles wat nodig is om de problemen op te lossen.

De turnkey-aanbieder stelt ook voor nieuwe projecten een compleet dienstenpakket samen van planning tot uitvoering. Of het nu gaat om nieuwe projecten of onderhoud: de klant kan rekenen op een deskundige service en 24-uurs ondersteuning: 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. "Dat is onze sleutel tot succes", zegt Klaus Färber, hoofd van de klantenservice.

Bijschrift:

Onderhoud betaalt zich uit: zelfs een defect aan een enkele component kan de ultrapuurwaterinstallatie stilleggen. Om dure productiestilstanden te voorkomen, werkt de fabrikant BWT Pharma & Biotech samen met de klanten aan een verfijnd onderhoudskoncept en raadt hij aan reserveonderdelen op voorraad te houden. De klantenservice is 24 uur per dag beschikbaar.

Foto: BWT Pharma & Biotech