Adj esélytelenül a meghibásodásoknak

Nincs esély a meghibásodásoknak

24h/365 nap az időszak sikerképlet: az ember és az anyag folyamatos rendelkezésre állása, mert a megállás, különösen a gyártásban, visszalépést és pénzügyi veszteséget jelent. A BWT Pharma & Biotech vállalat számára, amely az egyik vezető szolgáltató az üzemépítés és a szolgáltatási szektorban a tiszta- és tiszta vízkezelés területén, ezért a 24 órás ügyfélszolgálat a legfontosabb alapelv az ügyfélszolgálatban.

Reinstwasser nélkül nincs kémiai és biotechnológiai gyártás. A kezelőberendezés meghibásodása ezért általában gyártási leállást jelent, ami drága lehet. Annak érdekében, hogy ezt az alapanyagot a lehető legmegbízhatóbb módon, szünet nélkül biztosítsák, valamint annak minőségét garantálják, a gyártó, mint kulcsrakész szolgáltató, magas hatékonyságú ügyfélszolgálatot nyújt modern megfigyeléssel és speciális karbantartási koncepciókkal. A meggyőző előnyök az ügyfél számára: csak egy kapcsolattartója van, aki átfogó szakértelemmel rendelkezik, a szolgáltatás személyzettel és alkatrészekkel egy kézből érkezik.

Ha mégis meghibásodik valami, 24 órás segélyhívó áll rendelkezésre elsősegélynyújtáshoz. A vonal másik végén lévő kapcsolattartó képes átfogó eljárási és irányítási tájékoztatást és segítséget nyújtani.
Még forróbb a modern távközlés kapcsolata: az Aqu@view program révén az online karbantartás elkerüli a késedelmeket és az időigényes ügyfélszolgálati műveleteket. Mivel a tiszta vízberendezések sok mérőeszközzel vannak felszerelve, bármikor lekérdezhetők és elemezhetők az adatok. Szintén online lehetséges beavatkozások és módosítások az eszközön.

Az összes technikai hiba központi kérdése mindig az, hogy milyen gyorsan lehet pótalkatrészeket beszerezni. A karbantartási és javítási koncepció első lépése az, hogy a vállalat egyeztet a ügyféllel arról, hogyan és milyen mértékben tudja tárolni a pótalkatrészeket. Például olyan kritikus alkatrészek, mint a szivattyúk, amelyek kiesése esetén veszélybe kerül a gyártás. A megelőzés kiemelt szerepet kap a kifinomult stratégia során a meghibásodások és gyártási leállások elleni védelemben. Rendszeres adatellenőrzésekkel és kopóalkatrészek, például szűrők, szelepmembránok vagy UV-lámpák időben történő cseréjével minimalizálható a kockázat.

Speciális szolgáltatásként a BWT Pharma & Biotech kalibrálást kínál mérőeszközökre, sőt azok kölcsönzését is függetlenül a gyártótól. A terepen dolgozó technikusok nemcsak jól képzettek, hanem minden szükséges felszereléssel ellátottak a felmerülő problémák megoldásához.

A kulcsrakész szolgáltató teljes csomagot készít új projektekhez, a tervezéstől a kivitelezésig. Legyen szó új projektekről vagy karbantartásról: az ügyfél megbízhat egy kompetens szolgáltatásban és 24 órás támogatásban: 24 órában és 365 nap az évben. „Ez a kulcs a sikerünkhöz” – mondja Klaus Färber, az ügyfélszolgálat vezetője.

Képaláírás:

A karbantartás megtérül: már egyetlen alkatrész meghibásodása is leállíthatja a tiszta vízberendezést. A drága gyártási leállások elkerülése érdekében a gyártó, a BWT Pharma & Biotech, kifinomult karbantartási koncepciót dolgozott ki az ügyfelekkel együtt, és javasolja a pótalkatrészek tartalékban tartását. Az ügyfélszolgálat 24 órában rendelkezésre áll.

Fotó: BWT Pharma & Biotech