Nie daj się awarii

Nie daj awarii żadnej szansy

24h/365 dni to formuła sukcesu naszych czasów: Stała dostępność ludzi i materiałów, ponieważ zatrzymanie, zwłaszcza w produkcji, oznacza cofnięcie się i straty finansowe. Dla firmy BWT Pharma & Biotech, jednego z wiodących dostawców w zakresie budowy urządzeń i usług w dziedzinie uzdatniania wody czystej i wysokiej jakości, najważniejszą zasadą obsługi klienta jest opieka 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Bez wody wysokiej jakości nie ma produkcji chemicznej i biotechnologicznej. Awaria urządzenia do uzdatniania oznacza zazwyczaj zatrzymanie produkcji, które jest kosztowne. Aby zapewnić dostawę tego surowca możliwie bez przerw i równie niezawodną jakość, producent jako dostawca kompleksowych rozwiązań oferuje bardzo wydajną obsługę klienta z nowoczesnym monitoringiem i specjalistycznymi koncepcjami konserwacji. Przekonujące korzyści dla klienta: ma tylko jednego kontaktu z szeroką wiedzą, a serwis wraz z personelem i częściami zamiennymi pochodzi z jednej ręki.

W przypadku awarii, dostępna jest całodobowa linia pomocy. Osoba kontaktowa na drugim końcu linii jest w stanie udzielić szczegółowych informacji i wsparcia technicznego dotyczącego procesu i sterowania.
Jeszcze bardziej zaawansowany jest kontakt dzięki nowoczesnej telekomunikacji: poprzez program Aqu@view online konserwacja eliminuje opóźnienia i czasochłonne serwisy. Ponieważ instalacje do uzdatniania wody wysokiej jakości są wyposażone w wiele czujników pomiarowych, dane można odczytywać i analizować w dowolnym momencie. Również interwencje i zmiany w urządzeniu są możliwe online.

Kluczowym punktem we wszystkich awariach technicznych jest zawsze pytanie, jak szybko można zdobyć części zamienne. W ramach koncepcji konserwacji i utrzymania firma najpierw ustala z klientem, jak i w jakim zakresie może przechowywać części zamienne. Na przykład krytyczne dla czasu dostawy części, takie jak pompy. Jeśli ulegną awarii, produkcja jest zagrożona. Priorytetem jest prewencja w ramach zaawansowanej strategii zapobiegania awariom i przestojom produkcyjnym. Regularne kontrole danych i terminowa wymiana części zużywających się, takich jak filtry, membrany zaworowe czy lampy w urządzeniach UV, mogą zminimalizować ryzyko.

Jako specjalną usługę BWT Pharma & Biotech oferuje kalibrację urządzeń pomiarowych oraz ich wypożyczanie niezależnie od producenta. Technicy w terenie są nie tylko dobrze wykształceni, ale także wyposażeni we wszystko, co może być potrzebne do rozwiązania bieżących problemów.

Firma dostarczająca kompleksowe rozwiązania tworzy również dla nowych projektów pełen pakiet usług od planowania po realizację. Bez względu na to, czy to nowe projekty, czy konserwacja: klient może polegać na kompetentnej obsłudze i opiece 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: 24 godziny na dobę i 365 dni w roku. „To jest nasz klucz do sukcesu”, mówi Klaus Färber, kierownik działu obsługi klienta.

Podpis pod zdjęciem:

Konserwacja się opłaca: nawet uszkodzenie pojedynczego elementu może unieruchomić instalację do uzdatniania wody wysokiej jakości. Aby uniknąć kosztownych przestojów produkcyjnych, producent BWT Pharma & Biotech opracowuje z klientami zaawansowaną koncepcję utrzymania i zaleca posiadanie części zamiennych na stanie. Obsługa klienta jest dostępna 24 godziny na dobę.

Zdjęcie: BWT Pharma & Biotech